¿Porque sumarte a Laureate?

Durante más de 20 años, hemos mantenido nuestro compromiso de generar un impacto positivo en las comunidades a las que servimos, ofreciendo programas accesibles y de alta calidad a nivel de pregrado, posgrado y grados especializados. Sabemos que cuando nuestros estudiantes tienen éxito, los países prosperan y las sociedades se benefician.

Tomamos muy en serio nuestro papel en la impartición de conocimientos y el desarrollo de habilidades de nuestros estudiantes para que se conviertan en agentes de cambio apasionados. Ya sea a través de nuestras clínicas de salud dirigidas por estudiantes que ofrecen servicios gratuitos o de bajo costo, o por medio de la facultad, el personal y los estudiantes que han recibido reconocimiento nacional y global por su impacto social, colectivamente estamos logrando un cambio positivo duradero.

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Acerca del puesto:

El On-Site Support Engineer es responsable de optimizar los procesos y sistemas utilizados en las operaciones comerciales y de experiencia estudiantil para mejorar la eficiencia operativa y garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Este rol coordina las actividades relacionadas con la configuración y el mantenimiento operativo de las herramientas y plataformas de contacto, asegurando la alineación con las estrategias comerciales y educativas de la institución

Funciones:

• Coordinar la implementación y mantenimiento de sistemas y procesos que apoyen las operaciones comerciales y la interacción con estudiantes.
• Supervisar la configuración y administración de plataformas de comunicación, asegurando su óptima funcionalidad para las ventas y el servicio estudiantil.
• Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para asegurar la integración eficaz de los sistemas de CRM y otras plataformas tecnológicas.
• Analizar datos operativos para identificar áreas de mejora y proponer soluciones para aumentar la eficiencia y efectividad.
• Gestionar y resolver incidentes operativos que afecten las áreas comerciales y de experiencia estudiantil.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente y del estudiante mediante el uso de tecnología.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o en Sistemas y/o a fin.
• Experiencia de 3 años mínimo en roles de coordinación o gestión de operaciones en centros de contacto, telemarketing, centros de atención, preferiblemente en entornos comerciales o educativos.
• Certificaciones en gestión de proyectos o procesos operativos son deseables.
• Certificaciones en Genesys Cloud son deseables

Ofrecemos:

• Sueldo mensual bruto.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Becas escolares.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

En Laureate, nos enorgullece ser una institución que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y celebra la diversidad en todas sus formas. Promovemos una cultura inclusiva, equitativa y diversa, considerando a todas y todos los candidatos cualificados sin importar su raza, religión, nacionalidad, sexo, estado civil, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características legalmente protegidas.