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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

100% presencial en Anzures, Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Lunes a Viernes:8am-5pm

Responsabilidades y atribuciones:

1. Proporcionar soporte técnico a usuarios finales con calidad y enfoque en el servicio al cliente
2. Atender los incidentes y requerimientos del usuario en tiempo y en forma
3. Mantenerse actualizado respecto a las herramientas de SW y de HW más usuales en el mercado.
4. Dar seguimiento a las tareas a través del software de tickets, asegurando una resolución oportuna.
5. Configurar, aprovisionar y desplegar equipos de TI a los usuarios finales, cumpliendo con las mejores prácticas empresariales.
6. Diagnosticar, solucionar problemas y resolver una variedad de problemas tecnológicos, incluidos temas de hardware y software.
7. Actuar como recurso de "On Hands", proporcionando soporte remoto a grupos de resolución fuera del sitio cuando sea necesario.
8. Proporcionar soporte en otras ubicaciones del cliente cuando se requiera.

Requisitos y competencias:

• Inglés intermedio-Avanzado
• Carrera afín a sistemas de computo
• Al menos 2 años de experiencia en soporte en sitio corporativo o experiencia equivalente con énfasis en soporte a laptops Microsoft Windows y MAC OS
• Buena actitud y disponibilidad
• Orientado al servicio a clientes
• Conocimiento en el manejo de herramientas de tickets y procesos de flujo de trabajo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
• Disponibilidad para brindar soporte fuera del horario laboral cuando se requiera
• Fundamentos de ITIL
• Soporte iPhonev

Ofrecemos:

*Prestaciones de ley

*Vales de despensa

*Prestaciones de ley

*4 días adicionales de vacaciones

*Rutas de capacitación

*Beneficios Stefanini