Netcontroll Group, S. A. de C. V., empresa dedicada a la comercialización de servicios y equipos de telecomunicaciones

¡te invita a formar parte de su equipo de trabajo!

Requisitos Mínimos

• Escolaridad: Título en Ingeniería (Informática, Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información).
• Experiencia: 1 año como mínimo en atención a tickets de soporte con cliente o roles similares.
• Idiomas: Inglés (manejo elemental)

Principales funciones y responsabilidades

• Soporte de primer nivel de redes y seguridad a los diferentes clientes
• Elaboración de la documentación que se maneja con los diferentes clientes ( Health Checks, MOPs,
• Reportes mensuales.
• Realizar monitoreo de alarmas de los componentes a los diferentes clientes en la herramienta de monitoreo y conocer el proceso de notificación interna y externa.
• Atención de llamadas de acuerdo al procedimiento del Service Desk.
• Manejo y administración de la herramienta de ticketing.
• Registro, documentación, seguimiento y cierre de tickets.
• Atención de tickets apegados a SLA´s
• Interacción constante con los clientes para atender sus solicitudes, por los diferentes medios de comunicación autorizados.

Conocimientos requeridos

• Switching básico
• Redes básico
• Manejo de suite de office
• Herramientas de gestión de servicios

Habilidades: Colaboración y trabajo en equipo, actitud de servicio, compromiso.

Ofrecemos:

• Rango salarial bruto: $11,500 a $12,000 pesos
• Excelente ambiente de trabajo
• Lugar de trabajo: Edificio de WTC – Benito Juárez, Nápoles (Presencial)
• Prestaciones de Ley y superiores