Hace 2 sem
Service delivery manager
$26,000 - $32,000 Mensual
Monterrey IT Cluster en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Redes - Telecomunicaciones
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Somos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la Información
Service Delivery Manager
Actividades:
- Aseguramiento del cumplimiento de los SLA´s, escalando internamente y con el cliente cuando sea necesario.
- Administración de las pólizas de los clientes
- Responsable de presentación de welcome kits hacia el cliente
- Llevar la comunicación con el cliente durante incidentes criticos y asegurar que se resuelvan de manera rápida, escalando internamente o con el cliente cuando sea necesario.
- Seguimiento a la elaboración de RCA de incidentes críticos por parte de los ingenieros y presentación ante el cliente
- Cumplimiento de los indicadores del área
- Análisis de ticket generados durante el periodo para la elaboración de reportes para clientes internos y externos que serán presentados en reuniones seguimiento.
- Presentar reportes de servicio a clientes
- Buscar planes de mejora resultantes del análisis de los reportes
Sueldo de $26,000 a $32,000 mensuales
Lugar de trabajo Apodaca, N.L.
Esquema de trabajo: Hibrido
Horario de Lunes a viernes de 9:00 am a 6pm
Ofrecemos:
- Imss
- Aguinaldo
- Infonavit
- Infonacot
- Seguro de vida.
- Vales de despensa.
- Cursos y capacitaciones gratuitas con valor curricular
- Descuentos y tarifas promocionales
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19184226
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