Acerca de la empresa

Servnet México SA de CV es una empresa líder en la industria de las telecomunicaciones, con más de 28 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 1,200 clientes activos y 80 colaboradores dedicados. Ofrecemos servicios de Internet, Telefonía y Soluciones Cloud para empresas en la Ciudad de México y otras 10 ciudades a través de nuestra propia red de fibra óptica y Centro de Datos. En Servnet, valoramos a nuestro equipo como el activo más importante para el éxito de la empresa y buscamos continuamente atraer el mejor talento del mercado.

Funciones principales

• Seguimiento interno de incidentes reportados por clientes regulares hasta su resolución identificando recurrencias de fallas por cliente y generando planes de acción o planes de mejora del servicio.
• Gestión del programa "Critical Care" y visitas en sitio con clientes.
• Evaluación del Net Promoter Score (NPS) del cliente.
• Evaluación de la calidad de los servicios entregados, incluida la satisfacción del cliente y la conformidad con las mejores prácticas.
• Seguimiento y registro de Churn en la base de datos.

Competencias

• Excelente disponibilidad para estar accesible 7X24.
• Habilidad de comunicación escrita y verbal.
• Empatía genuina para conectar con los clientes y equipos internos.
• Atención al detalle para entender el contrato de cada cliente, servicios y calidad de la entrega.
• Gestión de riesgos.

Experiencia

De 1 a 2 años en puesto de experiencia al cliente, service delivery, customer experience en Carrier preferentemente, postventa, etc.,

Beneficios

Bonos por recomendación

Crecimiento y desarrollo profesional

Bono anual de desempeño

Prestaciones de ley y adicionales, como; Seguro de vida, seguro de gastos médicos menores, vales de despensa, tarjeta de descuentos, membresía de gimnasio, bono anual de resultados, programa de referidos, entre otros.

Horario

9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes