En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestas a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional.

Gerente de conocimientos de experiencia al cliente (Gerente de analítica)

Propósito del puesto: Liderar la analítica estratégica de la Voz del Cliente, priorizando focos críticos, desarrollando modelos predictivos y prescriptivos, y habilitando insights accionables que impulsen mejoras en satisfacción, retención y crecimiento del negocio.

Requisitos

• Ingeniero en sistemas, Ingeniero de datos o Licenciado en matemáticas
• Egresado con certificado, titulado o en proceso de titulación

Experiencia

• Conocimientos en Matemáticas aplicadas, física, informática, actuaría o a fin.
• Conocimientos: Análisis de Datos, Python, PySpark, R, SAS, SQL, Tableau y Power BI.
• Técnicas de Minería de Datos.
• Experiencia en análisis cualitativo y cuantitativo
• Análisis la experiencia del cliente a través de datos (NPS, CSAT, SES)
• Extracción y análisis de datos de comportamiento, preferencias y tendencias de los clientes
• Identificación de puntos de mejora y genera recomendaciones.
• Uso datos para anticipar necesidades y mejorar la personalización.
• Conocimiento Estadísticos Sólidos.

Funciones

• Capturar y consolidar datos de VoC provenientes de encuestas, redes sociales y fuentes digitales.
• Aplicar técnicas avanzadas de minería de texto (NLP) para extracción de insights clave.
• Desarrollar modelos predictivos de churn, drivers de satisfacción y comportamiento de cliente.
• Traducir necesidades de negocio en briefs analíticos priorizados, así como coordinar proyectos analíticos.
• Presentar hallazgos y recomendaciones de alto impacto a niveles gerenciales y directivos.

Ofrecemos

• Sueldo bruto mensual $56,000
• Prestaciones: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25 % anual, aguinaldo de 15 días al año (aumentando de acuerdo con la antigüedad).
• Seguro de gastos médicos mayores
• Beneficios: Plan de entrenamiento de acuerdo con el puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales.
• Beneficios financieros: Adelanto de nómina, acceso a tarjeta de crédito, crédito personal con tasa preferencial a partir de los 2 años, cambios de divisas, caja de ahorro.
• Servicios de Salud (Médico, Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo).
• Servicio de Biblioteca.
• Promociones y convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices y guarderías.

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