Acerca de la empresa

Softtek es una empresa líder en tecnología de la información con más de 30 años de experiencia en el mercado. Valoramos el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo continuo.

Requisitos del puesto

• Conocimiento sólido del entorno Windows Front-End (XP, Win7, Win8, Win10).
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Remedy, HP Service Manager, Service Now, etc.).
• Dominio del marco ITIL (Gestión de Incidentes, Cumplimiento de Solicitudes, Gestión de Problemas).
• Conocimiento general de estructura de hardware de PCs.
• Conocimiento básico de actividades de administración de servicios.

Responsabilidades del puesto

• Atender llamadas telefónicas y tickets de servicio de los usuarios.
• Registrar correctamente todas las solicitudes de servicio en la herramienta de ticketing.
• Restaurar el servicio cuando sea posible y resolver solicitudes dentro de su área de conocimiento.
• Escalar incidentes complejos al grupo de soporte correspondiente.
• Informar al cliente cuando el servicio solicitado no está dentro del alcance de Help Desk.
• Documentar soluciones de forma clara y comprensible para el usuario final.
• Priorizar tickets de acuerdo con su urgencia y coordinar acciones inmediatas con el Supervisor.
• Proponer y/o generar scripts para resolución de problemas cuando no existan.