Acerca de la empresa:

Cabalo es una empresa especializada a la coordinación del Transporte Cross-Border de mercancías en el continente de América del Norte. Trabajar en Cabalo te brinda la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido, dinámico y en constante crecimiento, donde se valoran la creatividad, la excelencia y el trabajo en equipo.

Cabalo es una empresa certificada como Great Place to Work, y ganó el 1er lugar de esta certificación en su categoría en la región Noreste de México.

Ubicación: San Pedro Garza García, Nuevo León.

Descripción del puesto:

El IT Support será responsable de brindar atención y soporte a usuarios, realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, así como la instalación y configuración de equipos, redes y periféricos.

Cualificaciones:

• Estudios mínimos Universitario con título
• Licenciatura o Ingeniería en sistemas, Computación, Informática o afín
• Experiencia en Gestión de tecnologías de la información
• Comprensión de red y de la tecnología entre cliente/servidor
• Inglés avanzado

Habilidades

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Trabajo en equipo
• Actitud de servicio
• Atención al detalle
• Proactividad e Iniciativa
• Autonomía y Flexibilidad
• Capacidad de adaptación y solución de problemas
• Altamente organizado y responsable

Requisitos del puesto:

• Al menos 1 año de experiencia brindando soporte en sitio
• Conocimientos en hardware, software y redes
• Conocimiento en herramientas de asistencia remota (Logme In, AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist)
• Manejo de herramientas de seguridad como antivirus, firewalls y respaldos
• Compromiso y seguimiento a incidencias

Responsabilidades del puesto:

• Revisión periódica del estado físico de los equipos, mantenimiento preventivo y correctivo. (Laptops, celulares, teléfonos fijos, impresora, etc.)
• Preparación de equipos de cómputo y líneas telefónicas para nuevo personal
• Reparar fallas en equipos de cómputo, sustituyendo piezas en caso necesario
• Administración de inventarios de activos. (laptops, celulares, monitores, etc)
• Administración del sistema de control de acceso biométrico (alta y baja de usuarios)
• Soporte de conectividad (Wi-Fi, conexión a internet)
• Proporcionar orientación a los usuarios sobre el uso adecuado del hardware y software
• Mantener actualizados los equipos de cómputo o tecnologías necesarias

Actividades del puesto:

• Instalación y configuración de hardware y software en equipos Windows
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y red
• Instalación y uso de sistemas operativos: Windows, Windows Server y macOS
• Centro de Administración Office 365 / Microsoft 365. (Creación de usuarios de correo y Microsoft)
• Monitorear el funcionamiento de los teléfonos fijos y extensiones, reportando o solucionando fallas en colaboración con el proveedor o el área correspondiente
• Instalación, configuración y mantenimiento de cámaras de seguridad
• Mantener el orden y limpieza de los espacios de red
• Resolver problemas de acceso (contraseñas o cuentas bloqueadas)
• Atención a todos los usuarios de manera presencial, llamada, correo o chat
• Registro y documentación de incidencias
• Comunicar cualquier necesidad de equipos al líder del área
• Proponer mejoras en procesos internos y buscar su realización para la mejora del departamento

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Sueldo mensual competitivo.
• Contratación por tiempo indeterminado.
• Ambiente laboral colaborativo y motivador.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Horario de trabajo a tiempo completo con modalidad híbrida.
• Beneficios adicionales como Seguro de Gastos Médicos Mayores privado, Vales de despensa, Caja de ahorro.