• Sinergia Telecomunicaciones y Soluciones Integrales es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Con más de 10 años de experiencia en el mercado, ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros empleados.

Responsabilidades del puesto

• Ubicado en Benito Juárez, Ciudad de México, esta posición te brinda la oportunidad de formar parte de un equipo de profesionales altamente calificados en un entorno laboral moderno y en constante evolución.

Prestaciones y beneficios adicionales

• **Requisitos del puesto:**
• Educación mínima requerida: Universitario sin título en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o áreas afines.
• Edad: 25 a 45 años.
• Experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico.
• Conocimientos básicos de hardware y software.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

**Responsabilidades del puesto:** - Actuar como el primer punto de contacto para brindar asistencia técnica y soporte al cliente. - Gestionar de forma oportuna y eficiente las solicitudes de los usuarios. - Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware y software. - Proporcionar soporte remoto N1. - Escalar problemas más complejos a niveles superiores de soporte. - Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento. - Mantener actualizada la información de inventarios. - Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio.