¡Buscamos Analista de Datos para Contact Center experiencia en MY SQL !?

Principalmente conocimiento en SQL: Generar y ejecutar programaciones.

• LUNES A VIERNES DE 9 AM A 7 PM

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En Contacto Garantido, líder en soluciones de gestión y atención al cliente, estamos en la búsqueda de un/a Analista de Datos con perfil analítico, proactivo y orientado a resultados comerciales, que se sume a nuestro equipo de inteligencia operativa.

¿Cuál será tu principal desafío?

Transformar datos en decisiones. Tu objetivo será analizar el desempeño de nuestras campañas de ventas y cobranzas, identificar oportunidades de mejora, automatizar reportes y generar información clave para líderes operativos y gerenciales.

Responsabilidades:

· Analizar y reportar KPIs de campañas: contactabilidad, conversión, promesas de pago, recaudación, entre otros.

· Automatizar tableros y reportes de gestión en Power BI, Excel o herramientas similares.

· Apoyar la estrategia de discado predictivo, segmentación de bases y horarios óptimos de contacto.

· Colaborar con las áreas de Operaciones, Planificación, BI y Tecnología.

Requisitos:

· Experiencia previa en contact centers / BPO, preferentemente en áreas de ventas o cobranzas.

· Excel avanzado y dominio de MySQL excluyente.

· Conocimiento de plataformas de telefonía como Avaya, Mitrol, Neotel, Asterisk, etc.

· Manejo de herramientas de visualización (Power BI, Looker Studio, Tableau).

· Valorable: conocimientos de Python.

Formación:

· Graduado/a o estudiante avanzado/a en: Estadística, Ingeniería, Sistemas, Economía, Administración o afines.

LUGAR PARA ENTREVISTAS: Cda. Relox 16, Chimalistac, Álvaro Obregón, 01070 Ciudad de México, CDMX (Como referencia estamos saliendo del MB Dr. Gálvez.) LIC. FERNANDA BONILLA