En Fibra Inn buscamos un/a Coordinador/a de CRM estratégico/a, analítico/a y orientado/a al cliente, para liderar nuestras iniciativas de fidelización, automatización y mejora continua en la experiencia del cliente.

Si tienes visión de negocio y pasión por los datos, ¡te queremos en nuestro equipo!

?Función Principal

Coordinar la operación, administración y optimización de la plataforma CRM de la empresa, asegurando una gestión eficiente de la relación con los clientes, y apoyando los objetivos comerciales mediante análisis, automatización y segmentación de audiencias.

Actividades Principales

• Administrar y garantizar la operación continua del CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Dynamics).
• Supervisar flujos de trabajo, automatizaciones y reglas de negocio dentro del sistema.
• Traducir requerimientos de ventas, marketing y atención al cliente en flujos funcionales.
• Generar dashboards y reportes estratégicos para dirección y áreas comerciales.
• Coordinar integraciones del CRM con ERP, herramientas de marketing, telefonía y BI.
• Gestionar usuarios, permisos y brindar soporte funcional a equipos internos.
• Implementar configuraciones menores, automatizaciones y reglas de scoring.
• Mantener y mejorar la calidad de datos, incluyendo deduplicación y consistencia.
• Capacitar a nuevos usuarios y fomentar el uso eficiente del CRM.
• Detectar áreas de mejora y proponer ajustes basados en datos y retroalimentación.

Requisitos

Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Tecnologías de la Información o afín.

3 años de experiencia en roles similares gestionando plataformas CRM.

Conocimiento de customer journey, estrategias de lealtad y automatización de marketing.

Manejo avanzado de Excel, SQL, y/o herramientas de BI (deseable)

Deseable experiencia con herramientas como Salesforce, HubSpot, Dynamics, etc.

Nivel de inglés intermedio.

Ofrecemos

Prestaciones de Ley y Superiores

Ubicación

Monterrey Nuevo León