Acerca de la empresa

Sellcom Solutions México, S. A. DE C. V. es una empresa líder en soluciones tecnológicas que se enfoca en brindar servicios de alta calidad a sus clientes. Valoramos el crecimiento profesional de nuestros empleados y fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos de Universitario sin título.
• Experiencia previa como Administrador de sistemas.
• Conocimientos avanzados en Servicenow.
• Habilidades en coordinación de personal.
• Capacidad para cumplir con SLA y KPI.
• Dominio avanzado en sistemas Linux.
• Coordinar y supervisar el equipo de trabajo
• Experiencia en rol de turnos

Responsabilidades del puesto

• RESPONSABLE DE LAS ACTIVIDADES ASIGNADAS A SU TURNO, CUMPLIMIENTO DE SLA, KPI GNERACION DE REPORTES Y SEGUIMENTO Y ESCALACION DE INCIDENCIAS, COORDINACION DEL PERSONAL DE MONITOREO Y SOPORTE
• NOTIFICACIÓN Y SUPERVISIÓN DEL ESTATUS DE SERVICIOS Y ALERTAS
• VALIDACIÓN DE EJECUCIÓN DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS PARA NOTIFICACION Y ATENCION DE INCIDENTES.
• CONTROL DE PREVENCIÓN DE RIESGOS TÉCNICOS Y OPERATIVOS
• TOMAR ACCIONES AL PRESENTARSE CUALQUIER INCIDENTE CON RIESGO CRÍTICO.
• ENCARGADO DE ATENDER INCIDENCIAS ESCALADAS
• CORROBORAR LA ADECUADA DETERMINACIÓN DEL IMPACTO
• ALTA CAPACIDAD ANALÍTICA Y DE SÍNTESIS
• DISTRIBUCIÓN DE LA CARGA DE TRABAJO ENTRE EL PERSONAL OPERATIVO
• COORDINAR ACTIVIDADES CON EL PERSONAL OPERATIVO
• SUPERVISAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS SLA PARA LA ATENCION DE INCIDENCIAS
• REALIZAR REPORTES DE AVANCE Y CAUSA RAÍZ
• FILTRO EN CONTROL DE CALIDAD
• COMUNICACIÓN CONTINÚA DEL ESTADO DE LAS INCIDENCIAS CANALIZADAS
• MOTIVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN DEL PERSONAL

Prestaciones y beneficios adicionales

• Salario mensual de $18,000 netos.
• Horario a tiempo completo. Rol de turnos - 3 turnos
• Modalidad de trabajo presencial.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.