Objetivo del Puesto: Garantizar la correcta elaboración, control y entrega oportuna de los informes mensuales relacionados con la operación de los servicios de TI, asegurando su alineación con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), marcos de calidad y requerimientos contractuales.

Responsabilidades Principales:

* Documentar y mantener actualizados los entregables mensuales del área de servicios TI: Informes de disponibilidad, Reportes de operación o Indicadores de desempeño, Bitácoras de atención y resolución de incidentes, Informes de cumplimiento de SLA

• Estandarizar los formatos y plantillas de documentación bajo normas de calidad.

• Recopilar información de diferentes equipos técnicos y traducirla en informes claros, verificables y auditables. • Validar que los entregables mensuales cumplan con los requisitos técnicos, normativos y contractuales.

• Coordinar con los líderes de operación y gestión de servicio para obtener insumos e indicadores clave.

• Mantener un repositorio documental estructurado, organizado y con control de versiones.

• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con la documentación del servicio.

Requisitos del Perfil:

Escolaridad: • Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia: • Recién egresado o pasantes

Conocimientos Técnicos deseables:

• Conocimiento de procesos de ITSM (gestión de servicios de TI) • Manejo de herramientas de documentación (MS Office, SharePoint, etc.) • Familiaridad con normas y buenas prácticas como ITIL, ISO/IEC 20000 o ISO 9001 • Capacidad para interpretar datos técnicos y convertirlos en entregables comprensibles

Habilidades Blandas:

• Orientación al detalle y enfoque en calidad

• Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita • Organización y gestión del tiempo • Trabajo colaborativo con áreas técnicas y administrativas.

En este centro no se solicitan certificados médicos de no embarazo o VIH, como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.