Importante empresa del sector Tecnología se encuentra en busca del mejor talento para ocupar la posición de IT Service Delivery Manager.

Buscamos un profesional altamente calificado en Digital Workplace con experiencia en tecnologías de la información, que se encargue de gestionar la entrega de múltiples servicios de TI. El candidato ideal será responsable de todo el ciclo de vida del servicio, desde el diseño y la implementación hasta la ejecución y finalización, garantizando el cumplimiento de los contratos, la salud financiera y un ambiente laboral estable y productivo.

¿Qué actividades realizarás al incorporarte a nuestro equipo?

1. Gestionar la entrega y operación de servicios de TI, asegurando su alineación con las expectativas del cliente y los estándares de calidad.
2. Supervisar y liderar al equipo de trabajo, promoviendo un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
3. Administrar relaciones con proveedores, asegurando el cumplimiento de acuerdos y la calidad de los servicios proporcionados.
4. Realizar gestión financiera, incluyendo provisiones, prorrateos, conciliaciones y proyecciones, manteniendo un control riguroso del presupuesto.
5. Monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos, implementando mejoras cuando sea necesario.
6. Organizar y facilitar sesiones de trabajo con clientes a nivel gerencial y directivo, promoviendo una comunicación efectiva y la resolución de problemas.
7. Colaborar con áreas transversales como RRHH, Procurement, Reclutamiento, Legal, Finanzas e Infraestructura para asegurar la integración de procesos y recursos.

¿Qué necesitas para participar? 

• 4+ años de experiencia en puestos similares.
• Disponibilidad para trabajar presencial en CDMX.
• Gestión de servicios de TI en entornos complejos.
• Liderazgo y gestión de equipos.
• Experiencia en la gestión de proveedores y contratos.
• Conocimientos en análisis financiero y elaboración de reportes.
• Experiencia en el cumplimiento de KPIs y SLAs.

Habilidades:

• Dominio del inglés a nivel conversacional y escrito.
• Capacidad para resolver problemas complejos de manera efectiva.
• Alta capacidad de organización y trabajo colaborativo.
• Enfoque orientado a resultados y a la mejora continua.
• Habilidad para realizar análisis y reportes financieros y operativos.
• Capacidad para elaborar y ejecutar planes de trabajo con un alto sentido de urgencia.

Conocimientos:

• Familiaridad con prácticas ITIL y gestión de servicios.
• Conocimiento en servicios de soporte remoto y en sitio (L1 y L2).
• Comprensión de métricas de calidad, como CSAT y NPS y financieras como P&L, Gross Margin, Net revenue, costos directos e indirectos.
• Habilidad para definir objetivos y evaluar el rendimiento del personal.
• Experiencia con herramientas de ITSM e IVR.
• Conocimiento en gestión de riesgos e incidencias.
• Experiencia en el diseño de servicios a nivel preventa y en la gestión de relaciones con clientes de nivel directivo.

¿Qué obtendrás al ser parte de nuestro equipo?

• Sueldo acorde a experiencia.
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones Superiores a la Ley.
• Bonos mensuales y Vales de Despensa.
• Cartelera de convenios y descuentos.
• Plataformas de capacitación y desarrollo continuo.