Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando ejecutivo de retención F2F para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:

Lograr la retención de los clientes que acuden para cancelar su relación comercial con la empresa , alcanzando el mantenimiento vigente de los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:

·        Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.

·        Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.

·        Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

·        Negociar retención de pólizas y/o pago de primas

·        Atención a clientes presencial

·        Validación de información

·        Actualización de la información del cliente en sistema.

·        Revisión del historial del cliente

·        Seguimiento a contactos pendientes o de clientes

·        Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones

·        Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

·        Bachillerato Concluido

·        Experiencia en los sectores de seguro, banca o comunicación

·        Experiencia laboral reciente

·        Al menos 6 meses en retención

·        Experiencia en ventas, o retención presencial

·        Manejo de Office Excel intermedio (deseable) , Salesforce (deseable) , Avaya (deseable

·        Conocimiento de marcadores predictivos. (deseable)

·        Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).

·        Contar con disponibilidad para cubrir rol de turnos de Lunes a Viernes

PERFIL INTERPERSONAL

·        Negociador

·        Orientado a resultados.

·        Adaptación al cambio

·        Disponibilidad de tiempo y movilidad.

·        Empatía.

·        Tolerancia a la frustración.

·        Buena comunicación oral y escrita.

·        Atención a los detalles.

·        Orientado al servicio.

·        Trabajo en equipo.

·        

Zona de trabajo: Puebla centro, plaza el triángulo

Posición: permanente

Contrato directo por la empresa, sueldo competitivo más bonos por alcance de resultados , prestaciones de ley y superiores, fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, plan de pensiones complementario al afore, 20 días de vacaciones, 45 días de aguinaldo, cuota de IMSS, plan de vida y carrera 50% de prima vacaciones, vales de restaurante, esquema de trabajo presencial de Lunes a Viernes.

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