Analista Servicio a Clientes y Agentes GNP

Misión:

Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

• Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos.
• Recabar documentación multiramo de la gestión de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos.
• Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente.

Conocimientos:

• Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa
• Estadística
• Manejo de bases de datos
• Excel Intermedio
• Atención a clientes en áreas de servicio y seguros multirramo (Autos, Vida, Gastos Médicos)
• Manejo de sistemas centrales
• Elaboración de reportería
• Condiciones de productos de seguros de personas y seguros corporativos GMM (Apoyo a Médico)
• Google Suite

Experiencia:

• Analista o Asesor en Atención a clientes o siniestros (De acuerdo a la necesidad del área)
• Ventas o Emisión
• Cajero

Ofrecemos:

• Salario: $15,457 mensual bruto
• Horario: 08:00 - 17:30 L a V Descanso S y D
• Prestaciones: Vales de Despensa, Fondo de Ahorro, Aguinaldo, Prima Vacacional, Bonos e incentivos, oportunidad de crecimiento.

Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.