Acerca de la empresa

Somos una empresa líder en el sector de seguros y reaseguros, comprometida con la excelencia en la experiencia del cliente y la calidad de sus servicios. Con una trayectoria sólida en el mercado, ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Nuestro enfoque en la innovación y la satisfacción del cliente nos distingue en la industria. Ubicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario sin título. Preferentemente carreras de Ing. Industrial, Sistemas o Administración
• Conocimientos avanzados en generación de KPI´s, atención al cliente y áreas de calidad.
• Ideal si cuenta con experiencia en UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios)
• Contar con experiencia dentro del sector asegurador
• Excel intermedio-avanzado
• Experiencia en fomentar la experiencia del cliente y mejora continua.

Responsabilidades del puesto

• Analizar, clasificar y gestionar quejas, solicitudes y felicitaciones de asegurados.
• Identificar causas raíz, patrones recurrentes y oportunidades de mejora.
• Actuar como enlace entre el cliente y las áreas internas para garantizar respuestas eficientes y alineadas con estándares de calidad.
• Diseñar e implementar estrategias de calidad para medir el desempeño y promover la mejora continua de procesos.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de 15000 a 16000.
• Prestaciones Superiores (Póliza de Vida, GMM, Fondo de Ahorro, Vales de despensa, Aguinaldo de 30 días, Prima vacacional por arriba de la Ley)
• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad híbrida.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa.
• Capacitaciones constantes en áreas de innovación y tecnología.
• Ambiente de trabajo colaborativo y motivador.