Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Ejecutivo de atención a clientes / temporal (3 meses) para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:

Brindar atención a clientes, beneficiarios y/o personas que ingresen a nuestros canales de

atención en nuestras diferentes redes sociales.

Buscamos personas que:

• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.

• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.

• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES

• Brindar atención a clientes, beneficiarios y/o personas que ingresen a nuestros canales de atención en nuestras diferentes redes sociales.

• Brinda a todas las líneas de negocio y todos los tipos de productos con los que se cuenta.

• Manejo o conocimiento de protocolos establecidos.

• Desarrollo de proyectos.

• Manejo de paquetería Office y/o diversos sistemas para atención a clientes.

• Manejo o conocimiento en aplicación de protocolos y desarrollo de proyectos de acuerdo con las habilidades en el manejo de paquetería de Office y/o sistemas de atención a clientes.

• Capacidad de escucha comprensión y análisis de las necesidades del cliente para proponer soluciones adecuadas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES

• Licenciatura en administración o afines al área en proceso o concluida

• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o proveedores: en centro de atención telefónica y/o el sector de seguros

• Inglés básico

• Conocimientos básicos en medios digitales (redes sociales)

• Paquetería Office, Excel intermedio avanzada.

• Capacidad de escucha comprensión y análisis de las necesidades del cliente para proponer soluciones.

• Sprinklr y/o Gus, Gira (plataformas de respuesta)

PERFIL INTERPERSONAL

Estos son ejemplos de algunas “soft skills”

• Familiarización general con la organización y el tipo de trabajo que realiza.

• Vocación de servicio, fuerte foco en ofrecer soluciones y la mejora en atención al cliente.

• Capacidad de escucha comprensión y análisis de las necesidades del cliente para proponer soluciones.

• Características de organización adecuada

• Tolerancia la frustración

• Multitasking

• Comunicación efectiva

• Empatía

• Pensamiento crítico

• Resolución de problemas

• Adaptabilidad y flexibilidad

• Atención al detalle.

Ofrecemos:

Zona de trabajo: Torre Manacar

Vacante temporal por 3 meses

Contrato directo por la empresa, prestaciones de ley y superiores, fondo de ahorro 13% , vales de despensa 7%, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, plan de pensiones complementario al afore, 20 días de vacaciones, 45 días de aguinaldo, cuota de IMSS, plan de vida y carrera 50% de prima vacacional, servicio de comedor

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