Gerente de Servicio de Atención a Clientes (Sector Seguros)

Ubicación: Polanco, CDMX

Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 17:30 h (presencial)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sector: Servicios – Seguros

Modalidad: Confidencial

¿Eres una persona que transforma el servicio en experiencia?

Empresa del sector asegurador con más de 40 años de presencia en el mercado busca a un(a) Gerente de Servicio de Atención a Clientes apasionado(a) por crear experiencias memorables, establecer estándares de clase mundial y liderar equipos con energía, propósito y visión.

Buscamos un perfil con alto enfoque en cultura de servicio, cultura WOW y filosofía Fish, que inspire, ordene y profesionalice la atención al cliente como área estratégica para la fidelización.

Principales responsabilidades:

• Liderar y motivar a un equipo de 22 personas distribuidas entre oficinas corporativas, regionales y foráneas.
• Diseñar protocolos de atención, procesos y estándares de servicio que fortalezcan el Customer Experience.
• Analizar el Customer Journey para mejorar puntos de contacto clave.
• Gestionar turnos, cargas de trabajo y cobertura operativa en puntos de atención.
• Evaluar el desempeño del equipo y coordinar retroalimentación continua.
• Generar reportes periódicos con KPIs de atención y proponer mejoras.
• Supervisar el uso adecuado de herramientas tecnológicas (CRM, canales digitales, etc.).
• Coordinar capacitaciones constantes en productos, empatía, servicio y herramientas.
• Impulsar un ambiente laboral positivo con base en los principios de la filosofía Fish.

Requisitos:

• Licenciatura concluida o titulado(a) en áreas económico-administrativas, Administración, Marketing, Comunicación o afines.
• De 3 a 5 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente.
• Experiencia deseable en sector seguros, beneficios o servicios financieros.
• Conocimiento en uso de CRM (idealmente Salesforce) y herramientas como Slack.
• Inglés intermedio.
• Dominio de indicadores de servicio: NPS, CSAT, tiempo de respuesta, tasa de resolución, churn rate, entre otros.
• Alto enfoque en mejora continua, empatía y liderazgo motivacional.
• Deseable experiencia implementando metodologías WOW y filosofía Fish.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo acorde a experiencia.
• Prestaciones de ley durante los primeros 3 meses.
• A partir del 4° mes: $2,000 en vales de despensa, seguro de vida y seguro de gastos médicos mayores.
• Estabilidad laboral en empresa sólida y en expansión.
• Oportunidad de transformar el área y ser figura clave en la fidelización de clientes.