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Hoy
Subdirector CX
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Sobre el empleo
Descripción
HIR Casa Empresa Mexicana con 28 años en el mercado, reconocida como una de las mejores otorgando autofinanciamiento a familias que se encuentran en búsqueda de lograr su patrimonio comprando, construyendo o remodelando su hogar. ¡Te invita a formar parte de esta gran familia!
Como: Subdirector de Innovación de CX
Requisitos
· Lic. Administración, mercadotécnica o afín
· Experiencia 2 a 3 años en puesto similar
Conocimientos
· Atención y servicio a clientes
· Técnicas y tecnologías de Contact Center
· Técnicas estadísticas
· Bases de datos
· Técnicas y herramientas de Administración de la Experiencia del Cliente. (NPS)
Contribución principal
Desarrollar e implementar estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente, coordinando estrategias entre las diferentes áreas para fomentar una cultura centrada en CX, asegurando la calidad y eficiencia de los procesos, casos especiales y proyectos clave que aseguren la satisfacción y lealtad del cliente.
Responsabilidades
· Auditoría de Procesos CX a fin de garantizar la calidad y eficiencia en la experiencia del cliente.
· Supervisar las implementaciones generadas a fin de asegurar que los proyectos de CX se ejecuten correctamente.
· Coordinar y Promover una cultura CX entre áreas a fin de alinear todos los esfuerzos hacia el enfoque del cliente.
· Gestionar casos especiales a fin de resolver problemas únicos y mejorar la satisfacción del cliente.
· Formular estrategias continuamente a fin de optimizar la experiencia del cliente
· Medir y alcanzar objetivos de NPS y Satisfacción de Cliente
Competencias
· Liderazgo
· Negociación
· Comunicación
· Orientación a resultados
· Trabajo colaborativo
La empresa te ofrece:
Sueldo 100% nómina
Prestaciones de Ley y Superiores
Seguro de vida
Vales de despensa
Días adicionales de vacaciones
Fondo de ahorro
Tarjeta de descuento en servicios médicos
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Nuestros procesos de reclutamiento y selección están regulados y dirigidos para brindar excelente atención de manera empática y respetuosa a todas las personas que quieran participar. Creamos una cultura inclusiva donde todas las formas de diversidad sean vistas como un valor real y de contribución. No toleramos ni practicamos actos de discriminación de acuerdo con la declaración universal de los derechos humanos.
ID: 19675135