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Descripción del puesto: El encargado de Ecommerce será responsable de la gestión integral de la tienda online en plataformas como Shopify, además de la optimización de las ventas online y la atención a clientes. Asimismo, se ocupará de gestionar la comunidad online en redes sociales, interactuando con los usuarios y potenciando la presencia de la marca en el entorno digital.

Responsabilidades:

 1. Gestión de Shopify: ? Supervisar y gestionar los pedidos en la tienda online. ? Asegurar la correcta actualización de los productos, precios, y descripciones. ? Control de inventario y coordinación con el equipo logístico para cumplir con los tiempos de entrega. ? Implementar mejoras en el proceso de compra para aumentar la conversión y mejorar la experiencia del usuario.

 2. Optimización de ventas online: ? Analizar y aplicar estrategias para incrementar las ventas mediante campañas de marketing digital, SEO, SEM y promociones. ? Utilizar herramientas de analítica web (Google Analytics, Shopify Reports) para monitorizar el tráfico, ventas y comportamiento del usuario. ? Proponer acciones para mejorar la tasa de conversión y retención de clientes. ? Gestionar la relación con marketplaces y otros canales de venta online.

3. Community Manager: ? Gestión de las redes sociales (Instagram, Facebook, Twitter, etc.), incluyendo la creación y publicación de contenido.

Responder a comentarios, mensajes directos y gestionar la comunidad, fomentando la interacción y el engagement

Desarrollar estrategias para aumentar la visibilidad de la marca en redes sociales. ? Monitorizar menciones de la marca y gestionar la reputación online.

4. Atención al cliente online: ? Responder a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y redes sociales. ? Resolver incidencias con pedidos y garantizar una experiencia de cliente excelente. ? Realizar encuestas de satisfacción y recoger feedback de los usuarios para mejorar el servicio.

 Requisitos:

? Grado en Marketing, Publicidad, Comunicación o similar

? Cursos o certificaciones en ecommerce, community management o marketing digital serán valorados.

? Manejo de plataformas CRM para la gestión de clientes. ? Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y en crecimiento

? Experiencia previa en la gestión de tiendas online (idealmente Shopify).

? Conocimientos sólidos de marketing digital (SEO, SEM, Google Ads, Facebook Ads).

? Habilidad para manejar herramientas de gestión de ecommerce y analítica web.

 ? Experiencia en la gestión de redes sociales y creación de contenido.

? Fuertes habilidades de comunicación y atención al cliente.

Oferta económica:

• Sueldo 7,600 brutos + prestaciones de ley
• Horario de lunes a jueves de 8:00am a 6:00pm y viernes 8:00am a 2:00pm
• Contrato directo con grupo milano
• Descuentos en marca por ser empleado de grupo milano
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Centro de trabajo en col. Roma norte CDMX