CUSTOMER SERVICE

OBJETIVO DEL PUESTO:

Apoyar a la Gerencia de Cadena de Suministro al cumplimiento de los objetivos referentes al área, optimizando en todo momento los recursos de la empresa, para dar cumplimiento en tiempo y forma a los embarques requeridos por los clientes, agilizando la comunicación entre el cliente externo y la organización.

CONOCIMIENTOS:

· Conocimiento básico de IATF 16949, ISO 14001

· 5S's

· CTPAT

· Sistemas de facturación electrónica

· Portales de Clientes

· Sistema: MRP, EDI

· Requisitos legales aplicables.

· CSR's aplicables.

RESPONSABILIDADES:

· Realizar la revisión y recepción de releases del sistema EDI para OE, OES, IC; y a través de los portales de los clientes.

· Llevar a cabo el control de documentos de embarques

· Realizar la facturación de productos y notas de crédito de acuerdo a solicitudes de ventas o contabilidad, así como mantener una relación estrecha con el departamento de finanzas.

· Envió de ASN a clientes

· Seguimiento al cumplimiento de ventanas establecidas por el cliente

· Confirmar embarques en el portal del cliente

· Inventarios cíclicos. Control y organización del almacén de PT

· Dar cumplimiento a los FIFO

· Llevar a cabo el control de contenedores propiedad del cliente, retroalimentación al cliente cuando sea necesario utilizando el portal del cliente

· Utilizar, resguardar y mantener la confidencialidad de la información suministrada por la organización

· Participar en actividades de mejora continua y en todas las capacitaciones asignadas.

· Dueño de los subprocesos Embarques

· Coordinar y gestionar las actividades necesarias para dar cumplimiento a los requisitos específicos del cliente.

· Garantizar una buena comunicación entre todos los niveles de la organización, lo cual permita mantener un ambiente organizacional adecuado donde sea más armónica la comunicación.

· Las demás relacionadas con el área

REQUISITOS:

· Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Negocios Internacionales o campo relacionado.

· Mínimo de 3 años de experiencia en ventas técnicas B2B, preferiblemente en la industria automotriz.

· Dominio en el uso de sistemas ERP y CRM (obligatorio).

· Fuerte capacidad de negociación y servicio al cliente, con habilidades para la resolución de conflictos.

· Inglés avanzado (capaz de mantener conversaciones técnicas).

· Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.

Beneficios y Prestaciones:

· Vacaciones conforme a la ley.

· Prima Vacacional 75%

· Aguinaldo 18 días

· Fondo de Ahorro 7%

· Vales de despensa 5%

· Seguro de Vida

· Seguro de Gastos Médicos Mayores (individual)

Tipo de jornada:

- Lunes a Viernes.

Lugar de trabajo: Parque Industrial O'Donnell, el Marqués,Queretaro.