Analista de Tracking / Seguimiento D2C – Logística y Transporte (POD Tracker)

Objetivo del puesto

Brindar un seguimiento puntual y eficiente a las entregas de última milla, asegurando la trazabilidad de cada ruta de transporte y garantizando la satisfacción del cliente final mediante una correcta gestión de incidencias, evidencias y KPIs de desempeño.

Responsabilidades clave

· Monitorear rutas de transporte desde el arribo a carga hasta la entrega con cliente.

· Realizar seguimiento en tiempo real a viajes y estatus de entrega (POD).

· Verificar y actualizar evidencias de entrega, incluyendo encuestas de servicio y reportes SAT.

· Coordinar con líneas de transporte para asegurar cumplimiento de ventanas de entrega.

· Gestionar incidencias en ruta con áreas internas y externas (operación, call center, mensajerías, LSP).

· Medir y reportar indicadores clave de desempeño relacionados con tracking y cumplimiento de entregas.

· Mantener comunicación activa con todos los actores involucrados en la cadena de distribución.

Requisitos indispensables (No negociables)

· Mínimo 1 año de experiencia en seguimiento logístico, monitoreo de rutas, tráfico o POD.

· Conocimiento de procesos de distribución y logística de última milla.

· Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).

· Capacidad de análisis, solución de problemas y comunicación efectiva.

· Habilidad para trabajar bajo presión y responder en tiempo real ante eventualidades.

· Disponibilidad para laborar de forma presencial en Cuautitlán Izcalli.

Deseables (no excluyentes)

· Experiencia con transportistas externos, LSPs o plataformas de seguimiento en vivo.

· Familiaridad con indicadores de satisfacción (NPS, CSAT) y gestión de evidencias.

Importante: Esta vacante es altamente operativa. Se dará prioridad únicamente a candidatos que cumplan con todos los requisitos y experiencia solicitados.

Postulación: Si cubres el perfil, postúlate por este medio con tu CV actualizado