Opera es una empresa dinámica y en crecimiento, dedicada a la operación de marcas innovadoras en el sector de alimentos y bebidas. Con un enfoque en la calidad, la experiencia del cliente y la cultura organizacional, Opera está detrás del éxito de Rebel Wings, una cadena de restaurantes conocida por su sabor único y servicio excepcional. Apostamos por el desarrollo continuo de nuestro equipo y la excelencia operativa, creando un ambiente inclusivo y apasionado que impulsa la lealtad tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes.

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico especializado para la reparación, configuración y mantenimiento de equipos de audio y video utilizados en las sucursales de Rebel Wings, asegurando su correcto funcionamiento y sincronización, con el fin de mantener una experiencia óptima para clientes y colaboradores.

Funciones y responsabilidades:

1.- Instalaciones y Mantenimiento

Diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos de audio (bocinas, amplificadores, consolas de sonido, mezcladoras).

Configuración, reparación y sincronización de pantallas de TV, reproductores multimedia y sistemas integrados de video.

Realizar reparaciones y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos electrónicos como bocinas, estéreos, amplificadores, pantallas, circuitos electrónicos, computadoras y consolas de iluminación. Instalación de cableado y conexiones eléctricas para sistemas de sonido e iluminación, garantizando seguridad y funcionalidad.

2.- Atención a Sucursales

Atención a tickets de mantenimiento de audio y video, asegurando tiempos de respuesta eficientes y resolución efectiva de problemas.

Garantizar que el sistema de audio y video esté funcionando correctamente en cada sucursal.

Documentar y reportar el estado de los equipos, fallas recurrentes y necesidades.

Gestión de inventario de refacciones y herramientas necesarias para la operación.

Participación en proyectos especiales relacionados con la mejora tecnológica de

las sucursales, capacitación básica a gerentes sobre el uso de equipos.

Indicadores clave de desempeño (KPIs):

Tasa de resolución de tickets en tiempo estimado:

Evalúa la eficiencia en la atención de incidencias.

Tiempo promedio de reparación de equipos:

Mide la efectividad y rapidez en la solución de fallas.

Disponibilidad operativa de los sistemas de audio y video:

Indica qué tan bien se mantiene el estándar de calidad audiovisual en las ubicaciones.

Cumplimiento del mantenimiento preventivo:

Asegura que se cumpla con las revisiones periódicas para evitar fallas imprevistas.

Requisitos:

Educación: Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Electromecánica o afín. Técnico especialista.

Experiencia: Mínimo 2 años en reparación y mantenimiento de sistemas de audio y video, preferentemente en el sector comercial o restaurantero. Experiencia mínima de 3 años en caso se ser técnico.

Habilidades técnicas:

o Instalación y calibración de sistemas de sonido, video y pantallas.

o Diagnóstico y reparación de equipos electrónicos de audio y video.

o Gestión de tickets de servicio y atención a fallas en sistemas audiovisuales.

o Cableado y conexiones eléctricas para sistemas de sonido e iluminación.

o Manejo de herramientas y software de configuración de equipos de audio y video.

Disponibilidad:

o Flexibilidad para realizar desplazamientos constantes entre sucursales y trabajar en campo según los requerimientos del proyecto.

Habilidades tecnológicas:

o Uso de herramientas de diagnóstico y reparación.

o Conocimientos en sistemas operativos de control audiovisual.

o Intermedio en MS Office.

Conocimientos técnicos:

o Circuitos electrónicos, conexión de redes HDMI, VGA, RCA, ópticos.

o Protocolos de sincronización de audio-video.

o Electrónica básica y soldadura.

Competencias clave:

1. Análisis y solución de problemas: Diagnosticar fallas en equipos y aplicar soluciones rápidas y eficientes.

2. Trabajo bajo presión: Responder de manera efectiva ante fallas críticas en audio y video en sucursales.

3. Orientación al servicio: Asegurar la satisfacción de los supervisores y equipos operativos en cada sucursal.

4. Orientación a resultados: Capacidad de encontrar soluciones rápidas y efectivas a problemas técnicos que impactan la operación.

5. Trabajo en campo: Autonomía, responsabilidad y enfoque práctico para resolver situaciones directamente en las sucursales.

6. Comunicación efectiva: Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera sencilla a personal no técnico.

7. Adaptabilidad: Flexibilidad para responder ante emergencias, manejar distintos tipos de equipos, y trabajar en horarios variados.