En ALTEN México, somos parte de ALTEN Group, un líder mundial en consultoría e ingeniería con más de 30 años de experiencia. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas más grandes del mundo, especialmente en sectores clave como aeronáutica, automotriz, ferroviario, energía y TI.

Actualmente, estamos en busca de un Especialista en Conocimiento del Cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones.

Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.

• Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force, One Voice).
• Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (Medallia).
• Analisis de KPIs por área.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
• Capacitación a equipos de atención.
• Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
• Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM (Salesforce, One Voice).
• Manejo de encuestas de satisfacción (Medallia) y análisis de KPIs por área.
• Dominio de Excel avanzado y Power BI.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
• Capacitación a equipos de atención al cliente.
• Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
• Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
• Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.