En Directo somos líderes en conectividad, brindamos servicios a grandes corporaciones y a sus millones de usuarios a través de llamadas telefónicas, SMS y WhatsApp. Contamos con un equipo de 120 ingenieros especializados en redes de telefonía y en integrar plataformas de contact center, CRMs, analítica de datos y herramientas de inteligencia artificial, diseñando soluciones personalizadas que satisfacen necesidades específicas. Con una sólida trayectoria desde 1998 en el sector de la telefonía, procesamos más de mil millones de llamadas y quinientos millones de SMS al mes".

Actualmente estamos en búsqueda de talento como Ingeniero de Monitoreo QA/Call Center. Si te apasiona la tecnología, te consideras una persona con una mente innovadora, creativa y dinámica, ¡Esta oportunidad es tuya!

Responsabilidades:

• Monitoreo proactivo de los enlaces principales. 
• Monitoreo proactivo de las interconexiones. 
• Atención a clientes TOP, revisión constante de equipos, llamadas de prueba a destinos nacionales e internacionales, análisis de tráfico de voz, de tipificación de audios, gestión de incidencias.
• Monitoreo de CPU de los SBC.
• Revisión de direcciones IP intrusivas, que intentan registrarse en los servidores de la empresa con fines de hacking.
• Revisión de memoria RAM, HDD, CPU de los servers.
• Revisión de servicios de Presence.
• Monitoreo de las plataformas de audios.
• Pruebas a los diferentes vendors que completa tráfico de los clientes de CC.
• Revisión de la base de datos de los marcadores Vicidial.
• Bitácora del ancho de banda de los enlaces de los clientes y proveedores.
• Checklist clientes, equipos Vicidial y diversas plataformas de audios.
• Seguimiento a requerimientos solicitados por áreas internas.
• Ejecutar rutinas de monitoreo y aseguramiento de calidad.

Requerimientos:

• Licenciatura o Ingeniería en informática, Comunicaciones y electrónica o afín.
• Conocimientos en voz sobre IP.
• Manejo de protocolos TCP/IP.
• Conocimientos en redes telefónicas y de datos.
• Experiencia atendiendo causas de desconexión SIP e ISDN.
• Experiencia en análisis técnios de datos.
• Experiencia en monitoreo de calidad y disponibilidad de enlaces de voz y datos.
• Manejo de Unix.
• Ingles básico (técnico).

Beneficios:

• Compensación económica atractiva.
• Prestaciones de ley y superiores, incluyendo fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida, seguros de gastos médicos mayores y menores.
• Plan de desarrollo profesional.