Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia. La familia Grupo Salinas está integrada por: • Más de 110,000 colaboradores. • Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. • Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto.

DIRECCIÓN ATENCIÓN Y SOLUCIÓN A CLIENTES

Ciudad De México, Tlalpan, La Joya, Av. De Los Insurgentes Sur, 14000

Objetivo del puesto:

Es responsable de garantizar una atención de calidad a los clientes del banco, especialmente en lo relacionado con los servicios y productos vinculados a comisiones bancarias. Su responsabilidad es asegurar la satisfacción del cliente, resolver de manera eficiente los problemas relacionados con las comisiones y promover la mejora continua de los procesos de atención al cliente en la unidad de negocio.

Funciones principales:

Gestión de la Atención al Cliente: Supervisar y coordinar la atención a clientes en cuanto a dudas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con las comisiones bancarias (por ejemplo, comisiones por servicios, retiros, mantenimiento de cuentas, etc.). Solución de Conflictos: Resolver de manera eficaz y eficiente cualquier inconveniente o queja de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.

Optimización de Procesos: Analizar los procesos internos de atención al cliente y proponer mejoras que permitan un manejo más ágil, eficiente y satisfactorio de las solicitudes y reclamaciones.

Cumplimiento de Normativas: Asegurar que los procedimientos de atención al cliente y la solución de conflictos cumplan con las normativas internas del banco y las regulaciones del sector financiero. Desarrollo de Estrategias de Comunicación: Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación interna y externa para mantener a los clientes informados sobre cambios en las políticas de comisiones y nuevos servicios o productos.

Perfil ideal del candidato:

Conocimientos en áreas Eco Administrativa.

Experiencia mínima de 5 años.

Experiencia mínima de 3 años, Conocimiento profundo de productos bancarios, especialmente aquellos relacionados con comisiones.

Manejo de sistemas de gestión de atención al cliente y herramientas de análisis de datos.

Elaboración e implementación de análisis y modelos analíticos con objetivos de negocio claros.

Elaboración y propuesta de reportes de valor Análisis de datos.

Oferta de valor:

Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 30 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.

Condiciones Laborales: Horario de 8 horas diarias de Lunes a Viernes. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.

Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.

Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.

Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.

Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

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