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DIRECTOR ATENCIÓN Y SOLUCIÓN A CLIENTES
$160,000 - $180,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Grupo Salinas es un conjunto de empresas dinámicas y a la vanguardia tecnológica, que se enfoca en la creación de valor económico, social y ambiental. Grupo Salinas fue creado por el empresario Ricardo B. Salinas, sus orígenes datan de 1906 y actualmente operamos en 6 países de América como México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá y Colombia. La familia Grupo Salinas está integrada por: • Más de 110,000 colaboradores. • Banco Azteca, Elektra, Italika, TV Azteca, Totalplay, Grupo Dragón, UPAX, Tiendas Neto, Agencia i, entre otras. • Estamos cerca de nuestros clientes en más de 7,000 puntos de contacto.
DIRECCIÓN ATENCIÓN Y SOLUCIÓN A CLIENTES
Ciudad De México, Tlalpan, La Joya, Av. De Los Insurgentes Sur, 14000
Objetivo del puesto:
Es responsable de garantizar una atención de calidad a los clientes del banco, especialmente en lo relacionado con los servicios y productos vinculados a comisiones bancarias. Su responsabilidad es asegurar la satisfacción del cliente, resolver de manera eficiente los problemas relacionados con las comisiones y promover la mejora continua de los procesos de atención al cliente en la unidad de negocio.
Funciones principales:
Gestión de la Atención al Cliente: Supervisar y coordinar la atención a clientes en cuanto a dudas, reclamaciones y solicitudes relacionadas con las comisiones bancarias (por ejemplo, comisiones por servicios, retiros, mantenimiento de cuentas, etc.). Solución de Conflictos: Resolver de manera eficaz y eficiente cualquier inconveniente o queja de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
Optimización de Procesos: Analizar los procesos internos de atención al cliente y proponer mejoras que permitan un manejo más ágil, eficiente y satisfactorio de las solicitudes y reclamaciones.
Cumplimiento de Normativas: Asegurar que los procedimientos de atención al cliente y la solución de conflictos cumplan con las normativas internas del banco y las regulaciones del sector financiero. Desarrollo de Estrategias de Comunicación: Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación interna y externa para mantener a los clientes informados sobre cambios en las políticas de comisiones y nuevos servicios o productos.
Perfil ideal del candidato:
Conocimientos en áreas Eco Administrativa.
Experiencia mínima de 5 años.
Experiencia mínima de 3 años, Conocimiento profundo de productos bancarios, especialmente aquellos relacionados con comisiones.
Manejo de sistemas de gestión de atención al cliente y herramientas de análisis de datos.
Elaboración e implementación de análisis y modelos analíticos con objetivos de negocio claros.
Elaboración y propuesta de reportes de valor Análisis de datos.
Oferta de valor:
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 30 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
Condiciones Laborales: Horario de 8 horas diarias de Lunes a Viernes. Disponibilidad de horario. Seguro de vida.
Beneficios del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Acceso a tarjeta de crédito. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.
¡Construye tu historia de éxito con nosotros!
ID: 19611604
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