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Hace 2 sem

Analista de datos CX (Call center)

$9,000 - $10,000 Mensual

Empresa confidencial enÁlvaro Obregón, CDMX

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Contabilidad - Finanzas

Subcategoría: Análisis financiero - Pronóstico

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Objetivo

Medir, evaluar y optimizar el rendimiento de los distintos puntos de contacto y procesos que conforman la experiencia del cliente.

Funciones

Colaborar en la definición de métricas e indicadores clave
Monitorear el cumplimiento de los objetivos y los KPI's
Recopilar datos de diferentes fuentes y puntos de contacto, como encuestas, interacciones en plataformas digitales, atención al usuario y sistemas operativos.
Analizar tanto los aspectos cuantitativos (datos numéricos) como los cualitativos (comentarios de clientes) para entender el rendimiento de la experiencia y las expectativas de los clientes.
Detectar patrones en el comportamiento del cliente y cambios en sus necesidades, así como tendencias emergentes en el mercado que puedan influir en la experiencia.
Detectar puntos críticos en los que la experiencia del cliente puede estar siendo afectada negativamente.
Utilizar los análisis realizados para sugerir mejoras en procesos, canales de atención, productos o servicios que optimicen la experiencia y minimicen los puntos de fricción.
Proporcionar informes específicos para distintas áreas de la empresa, destacando los KPIs relevantes para cada equipo.
Asegurarse de que las recomendaciones y mejoras propuestas se implementen correctamente en los procesos y realizar un seguimiento continuo para medir su impacto.

Ofrecemos

Sueldo aractivo
Prestaciones superiores a las de la ley
Esquema híbrido

Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.

Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 19419654

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