Breve descripción de la empresa

La compañía nace en 2014 con la misión de revolucionar el mercado de energía solar y almacenamiento en México. Somos una empresa que ofrece soluciones integrales a los usuarios, diseñando, integrando y financiando sistemas de generación fotovoltaica y almacenamiento.

Contamos con más 70MWp instalados en energía solar y 120 MWh colocados en almacenamiento. Atendemos los sectores comercial e industrial, así como proyectos Utility Scale en México, Puerto Rico y Colombia.

Customer Success Specialist

Objetivo del puesto

Asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios, desarrollando relaciones sólidas, liderando procesos de incorporación efectivos, anticipando riesgos, impulsando la adopción y promoviendo la lealtad a largo plazo.

Responsabilidades principales

ü Onboarding de nuevos clientes

Guía al cliente desde la activación del servicio hasta su implementación completa, asegurándose de que comprendan el uso del producto o solución.

ü Seguimiento proactivo del uso del producto o servicio

Monitorea métricas clave de adopción y uso para detectar oportunidades de mejora o riesgos de abandono (churn).

ü Gestión de relaciones a largo plazo con clientes

Construye confianza, se convierte en punto de contacto constante y busca asegurar la satisfacción continua del cliente.

ü Identificación de oportunidades de expansión (upselling / cross-selling)

ü Sugiere productos o servicios adicionales que puedan generar más valor al cliente y aumentar el ticket promedio.

ü Resolución de problemas antes de que escalen

Actúa como puente entre el cliente y las áreas técnicas o de soporte para atender rápidamente cualquier incidente o necesidad.

ü Diseño y seguimiento de planes de éxito personalizados

Crea estrategias adaptadas a cada cliente con metas claras, plazos y seguimiento estructurado.

ü Medición de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, etc.)

Aplica encuestas de satisfacción, analiza resultados y propone mejoras con base en el feedback recibido.

ü Capacitación continua al cliente

Organiza sesiones de formación, webinars o tutoriales que fortalezcan el uso efectivo del producto o servicio.

ü Prevención de cancelaciones (churn management)

Detecta señales tempranas de descontento o bajo uso del producto, y toma acciones para retener al cliente.

ü Reportes de valor y rendimiento

Entrega informes periódicos que muestren el impacto del producto/servicio en los objetivos del cliente.

Requisitos

Formación académica:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería, Marketing, Negocios, Relaciones Comerciales, o afín.

Experiencia

• 3 a 5 años en Customer Success, Gestión de cuentas, Postventa o roles similares.
• Experiencia previa en entornos B2B, preferentemente con productos tecnológicos o energéticos.

Conocimientos específicos

• Dominio de plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, etc.).
• Conocimiento de KPIs de lealtad y retención (Churn Rate, NPS, Engagement Score).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica para interpretar datos de uso, métricas de adopción y satisfacción.

Habilidades clave

• Empatía y orientación al cliente.
• Capacidad de influencia y comunicación efectiva.
• Planeación y seguimiento.
• Pensamiento estratégico y enfoque en soluciones.
• Proactividad y sentido de urgencia.

Idiomas

• Español (nativo o avanzado).
• Inglés (intermedio a avanzado deseable, para contacto con clientes o proveedores internacionales).

Generales

1. Lugar de trabajo: CDMX
2. Salario a definir en entrevista vs competencias
3. Prestaciones: Vales de despensa + Fondo de ahorro + Aguinaldo superior a la ley + Prima vacacional según ley + Vacaciones según ley
4. Periodicidad de pago: Quincenal
5. Días de trabajo: Lunes a Viernes jornada completa
6. Modalidad de trabajo: 100% presencial