Supervisor de Centro Call Center

Calificado para organizar y dirigir a nuestro personal de call center. Serás responsable de evaluar su trabajo y proporcionar retroalimentación para maximizar el rendimiento. Experiencia en servicio al cliente y supervisión. Fuertes habilidades de comunicación y la capacidad de liderar y motivar. Necesitarás ser organizado y confiable, así como tener una mentalidad orientada a resultados. El objetivo es impulsar un rendimiento excelente dentro de tu equipo, lo que llevará a un crecimiento empresarial sostenible.

ACTIVIDADES

• Ayudar a establecer metas para individuos y equipos específicos
• Entrevistar , seleccionar y capacitar a nuevos empleados
• Responder a preguntas de los empleados y proporcionar información y retroalimentación
• Atender llamadas cuando sea necesario
• Desarrollar formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado
• Medir el rendimiento con métricas clave como la tasa de abandono de llamadas, llamadas en espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas relacionadas con la asistencia, procedimientos establecidos, etc.
• Mantener a la dirección informada sobre problemas y cuestiones
• Preparar informes de resultados y rendimiento

REQUISITOS

• Experiencia comprobada como supervisor de centro de call center
• Experiencia en servicio al cliente es esencial
• Conocimientos prácticos de MS Office
• Experiencia en tecnología con conocimientos de equipos telefónicos y software relacionado
• Conocimiento de procedimientos de evaluación de desempeño
• Habilidades excepcionales de comunicación y negociación
• Enfoque orientado a resultados
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo

OFRECEMOS:

• Aguinaldo de 30 días
• Fondo de Ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida
• Seguro de GMM