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Hace 3 sem
Coordinador(a) de servicio al cliente
$21,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Somos GILSA empresa regiomontana con 80 años de ser familia, líder en construcción decorativa, actualmente tenemos presencia en el norte y centro del país, siguiendo en crecimiento y expansión de nuestro mercado, si deseas formar parte de nuestro equipo de trabajo, es tu oportunidad, estamos solicitando: COORDINADOR(A) SERVICIO AL CLIENTE.
Objetivo Específico del Puesto:
Gestionar el cumplimiento de las ofertas de servicio de todos los procesos de la compañía y conectar la estrategia del negocio con la voz del cliente, así como coordinar las acciones necesarias para la solución de quejas e incidencias de clientes con alta prioridad para garantizar la ejecución de encuestas de opinión del NPS y/o Satisfacción del Cliente.
Requisitos:
-Carrera técnica, licenciatura o ingeniería a fin.
-Habilidades de comunicación.
-trabajo en equipo.
-2 años de experiencia similar.
-Paquetería Office, medio avanzado.
- Trato / servicio de tickets con clientes interno (usuarios)
- Sistema Operativo Windows
Actividades / Responsabilidades
-Gestionar, mantener y mejorar la eficiencia de tiempo de respuesta de las áreas mediante el uso del Portal de Tickets y conectar con las áreas planes de acción de mejora.
-Priorizar la respuesta a quejas de nuestros clientes, buscando la atención y solución oportuna.
-Asegurar el cumplimiento de instrucciones de trabajo, procesos y políticas para el desempeño del departamento.
-Asegurar la atención y calidad en las llamadas mediante Webex.
-Responsable de garantizar el correcto funcionamiento del software del NPS.
Ofrecemos:
-Prestaciones de ley.
-Prestaciones Superiores (seguro de vida, vales de despensa, fondo de ahorro, apoyo por gastos funerarios, premio de puntualidad y asistencia mensual y semestral, bono anual por resultados, aguinaldo superior).
-Convenio empresarial con diferentes marcas.
-Precio empleado en sucursal.
ID: 20593308