Contact Center Manager

Sobre el rol

Buscamos a una persona con alto nivel de proactividad, enfoque en ejecución y habilidades de comunicación efectiva para liderar la operación diaria de nuestros equipos de atención al cliente. Será responsable de asegurar la mejora continua en la experiencia del cliente, la estandarización de procesos y la coordinación efectiva con distintos departamentos internos y externos.

Responsabilidades principales

• Liderar el desarrollo y crecimiento del equipo de atención al cliente.
• Gestionar el rendimiento mediante el monitoreo constante de KPIs y reportería.
• Diseñar e implementar estrategias para optimizar procesos operativos.
• Supervisar y coordinar agencias externas involucradas en la operación.
• Colaborar activamente con otras áreas para asegurar una ejecución oportuna de los planes de acción.
• Identificar áreas de mejora continua y asegurar su implementación.
• Estandarizar reportes junto con el equipo de data analytics.
• (Deseable) Participar en la estrategia de collections y recuperación.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 5 años en operaciones (preferentemente en Call Center).
• Idioma: Inglés intermedio-avanzado (B2-C1).
• Sector deseable: Experiencia previa en banca, fintech o servicios financieros.
• Habilidades blandas:
• Proactividad
• Ejecución en tiempo y forma
• Comunicación efectiva

Alineación y cultura

• Trabajarás directamente con líderes clave de operaciones y atención al cliente.
• El desempeño se mide principalmente por cumplimiento de KPIs operativos y de experiencia del cliente.

Beneficios

• Esquema híbrido con oficinas ubicadas en Polanco
• Prestaciones de ley y beneficios superiores
• Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión
• Ambiente dinámico y colaborativo
• Involucramiento directo en decisiones estratégicas
• Sueldo bruto mensual de $65,000