Acerca de la empresa

Pinturas Berel es una reconocida empresa mexicana con más de 80 años de experiencia en la fabricación y distribución de pinturas de alta calidad. Nos destacamos por nuestra innovación, compromiso con la sustentabilidad y excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente laboral colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. Ubicación: Tlanepantla, Estado de México

Misión

Asegurar una experiencia de atención ágil y de alto valor para los concesionarios en el Centro de Distribución, mediante la gestión integral de la oferta de servicio, el análisis de indicadores de satisfacción y la coordinación estratégica con el área de ventas, créditos, pedidos y embarques garantizando eficiencia operativa y calidad en la información y comunicación con el cliente.

Requisitos del puesto

• Educación mínima: Universitario con título
• Experiencia en Atención al cliente
• Habilidades en el manejo de indicadores NPS medio, Manejo de ERP, Elaboración de reportes.
• Avanzado en atención al cliente
• Nivel de inglés medio

Responsabilidades del puesto

1. Brindar atención personalizada, oportuna y profesional a los concesionarios que visitan el Centro de Distribución México, recibiendo a los concesionarios, acompañandolo de manera ágil en los procesos de solicitud del pedido, proceso de validación del crédito y entrea de los pedidos con el objetivo de asegurar una adecuada experiencia del servicio garantizando el cumplimiento de la oferta de servicio y la completa satisfacción de los consecionarios.
2. Administrar y dar seguimiento puntual a solicitudes especiales de concesionarios, ya sea por su perfil como cliente prioritario o por la naturaleza particular del requerimiento (como colores especiales y propaganda) y resolverlas por medio de las áreas correspondientes.
3. Monitorear, analizar y reportar los indicadores clave de atención al concesionario, con énfasis en la identificación de fallas en procesos, medición de tiempos de atención y diseño de estrategias que contribuyan a la mejora continua del servicio y la eficiencia operativa del Centro de Distribución.
4. Levantar y dar seguimiento a quejas, sugerencias o comentarios de los concesionarios para canalizarlos a las áreas correspondientes y contribuir a la resolución de las as mismas así como asegurar la completa satisfacción del cliente.
5. Mantener actualizada la base de datos e información relevante de los concesionarios y enviarles comuncación constante y clara para compartir actualizaciones relevantes sobre procesos, condiciones y cualquier novedad que impacte la operación o experiencia del cliente.