Empresa Líder en el sector se encuentra en búsqueda de un talentoso y proactivo Gerente de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.

Requisitos del puesto:

· Escolaridad: Licenciatura (titulado)

· Experiencia previa de 3 a 5 años como coordinador o gerente, logística o Servicio al cliente.

· Excel Avanzado

· Herramientas de Análisis de datos

· Conocimientos de mejora continua

· Reportes y estadísticas de cumplimiento de objetivos

Funciones:

· Asegurar el cumplimiento del objetivo de actividades

· Resolver las escalaciones de clientes internos y externos de acuerdo con la matriz de tiempos de respuesta.

· Implementar estrategias operativas y administrativas que contribuyan a la mejora continua de los Procesos del área.

· Medir y controlar la calidad de los procesos operativos a su cargo.

· Retroalimentar en tiempo y forma al personal asignado.

· Generar estrategias e implementar planes de acción para el cumplimiento de la operación.

· Analizar la capacidad de operación del área para hacer los ajustes necesarios en la plantilla.

· Implementar mejoras en las herramientas electrónicas utilizadas por el Call Center.

· Gestión de indicadores

· Asegurar que se ejecute la correcta validación las actividades de los prestadores de servicio por parte del personal.

Ofrecemos:

· Sueldo competitivo

· Prestaciones de ley

· Seguro de Gastos Médicos Mayores

· 30 días de aguinaldo

Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 pm