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Hace 1 día
WORKFORCE MANAGEMENT MANAGER Call Center Bilingüe
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Acerca de la empresa
FEDERAL EXPRESS (MEXICO) es una empresa líder en el sector logístico y de transporte en México. Con una trayectoria de excelencia en el mercado, brindamos soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y el crecimiento profesional.
Ubicación: La vacante se encuentra en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Requisitos del puesto
Responsabilidades Principales:
· Desarrollar y mantener modelos de pronóstico de volumen de llamadas y otros canales (chat, correo, etc.).
· Planificar la dotación de personal a corto, mediano y largo plazo.
· Diseñar y optimizar horarios, turnos y asignaciones de agentes.
· Supervisar en tiempo real el desempeño operativo y ajustar recursos según sea necesario.
· Analizar métricas clave como nivel de servicio, tiempo promedio de atención, ocupación y ausentismo.
· Generar reportes de desempeño y proponer mejoras en la estrategia de Workforce.
· Administrar herramientas WFM
· Coordinar con áreas como calidad, capacitación y recursos humanos.
· Liderar y desarrollar al equipo de analistas de Workforce.
Prestaciones y beneficios adicionales
ID: 20593449