Ejecutivo/a Call Center Salud – Entrega de medicamentos y Gestión con Aseguradoras

Somos una empresa líder en la distribución de medicamentos de alta especialidad y en la prestación de servicios de infusión clínica. Buscamos un Ejecutivo/a Call Center Salud – Entrega de medicamentos y Gestión con Aseguradoras comprometido/a, organizado/a y con vocación de servicio.

Objetivo del puesto

Brindar atención integral y personalizada a los pacientes a través del centro de atención telefónica (call center), gestionando de manera oportuna y eficiente todo el proceso relacionado con la entrega y/o aplicación de medicamentos. Esto incluye la coordinación con aseguradoras, médicos tratantes y áreas internas, garantizando el cumplimiento adecuado de cada etapa del tratamiento.

Adicionalmente, apoyar al área de recepción cuando sea necesario, para asegurar una experiencia de atención cálida, ordenada y con seguimiento continuo a cada caso.

Perfil que buscamos:

• Carrera técnica o licenciatura trunca en áreas administrativas, de la salud o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes en call center, aseguradoras o sector salud.
• Conocimiento en cotización de tratamientos médicos y facturación electrónica.
• Manejo de paquetería Office (Excel, Outlook, Word).
• Excelente ortografía, redacción y habilidades de comunicación.
• Orientación al cliente, empatía y capacidad de seguimiento.
• Experiencia en gestión de trámites con aseguradoras.
• Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en modalidad híbrida.

Requisitos deseables:

• Experiencia en el uso de CRM o plataformas similares.
• Conocimiento en programas de apoyo al paciente (SGMM, laboratorios, etc.).
• Experiencia en coordinación de logística de entregas médicas a domicilio o foráneas.
• Familiaridad con procesos de clínicas o centros de infusión.
• Experiencia previa en farmacias de alta especialidad o sector farmacéutico.

Responsabilidades principales:

· Brindar atención telefónica a pacientes y aseguradoras para gestionar la entrega y/o aplicación de medicamentos.

· Elaborar cotizaciones, solicitar documentación y dar seguimiento a trámites ante aseguradoras.

• Programar citas y coordinar la logística de entrega de medicamentos, tanto en clínica como a domicilio o foráneos.
• Realizar el seguimiento terapéutico de los pacientes, asegurando el apego al tratamiento y la disponibilidad del medicamento.
• Utilizar plataformas) y portales de aseguradoras para gestionar información, expedientes y seguimiento de casos.
• Coordinar pagos, deducibles y coaseguros para garantizar la correcta atención.
• Apoyar al área de recepción cuando sea necesario, asegurando una experiencia de atención ordenada y de calidad

¿Qué ofrecemos?

• Contrato a prueba por 3 meses, al término del cual se realiza una evaluación de desempeño. En caso de resultados positivos, se otorga un contrato definitivo.
• Sueldo mensual bruto de $15,300.
• Prestaciones de ley: aguinaldo, vacaciones y prima vacacional conforme a la legislación vigente.
• Prestaciones superiores a la ley:
• $1,200 mensuales en vales de despensa.
• Uniformes sin uso obligatorio, excepto en eventos oficiales de la empresa.
• Medio día libre por cumpleaños.
• Posibilidad de solicitar anticipos de nómina al cumplir un año de antigüedad.
• Esquema de trabajo híbrido, con enfoque en productividad y flexibilidad.