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Hace 2 sem
Coordinador de capacitación bilingüe
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
FOUNDEVER MEXICO CONTACT CENTER SERVICES en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Call center
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Descripción
COORDINADOR DE CAPACITACIÓN - BILINGÜE
Empresa con reconocimiento a nivel Internacional te invita a formar parte de su equipo!!!!!!!!!
Requisitos:
· Licenciatura trunca o concluida en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Enseñanza de Idiomas, Educación o similares
· INGLES AVANZADO INDISPENSABLE
· Experiencia en CALL CENTER
· Mínimo 1 año en puesto similar
· Competente en Windows, uso avanzado de MS Office, herramientas de aprendizaje en línea
· Habilidades avanzadas en: Atención al cliente, Negociación, Gestión de personas, liderazgo, resolución de problemas, organización
· Habilidades avanzadas de facilitación y desarrollo de programas de capacitación
Actividades:
· Llevar a cabo la observación de la clase con fines de control de calidad y para determinar oportunidades para mejorar el desempeño
· Llevar a cabo reuniones con los gerentes de servicio al cliente para fomentar la comunicación con el cliente
· Asegúrese de que los capacitadores actualicen los planes de estudio de capacitación de cuentas y estén alineados con las necesidades de la cuenta / cliente
· Desarrolle y asegúrese de que los capacitadores conozcan, comprendan y sigan los Procedimientos operativos estándar del Departamento de capacitación de agentes
· Apoyar a los capacitadores de cuentas a través del entrenamiento y la tutoría
· Identificar y promover oportunidades de crecimiento y desarrollo, tanto personal como profesional, para todos los formadores de cuentas
· Monitorear el desempeño de los capacitadores y proporcionar planes de acción de mejora
· Gestionar los datos históricos de la formación con el fin de mantener un registro preciso de los procesos de formación y sus resultados
· Participar en los procesos de selección de nuevos Instructores, Instructores de respaldo y Mentores de anidamiento
· Asistir en las tareas administrativas generales para facilitar el seguimiento y cierre oportunos de los procesos
· Implementar, revisar, interpretar, archivar y almacenar procedimientos operativos estándar
· Mantener registros estadísticos precisos, tales como el control de Scorecard, Abandonos y Despidos
· Supervisar las salas de formación para asegurarse de que sean seguras y estén bien conservadas
· Instruir e informar al Departamento de Formación de Agentes sobre nuevas herramientas de la empresa o cambios tecnológicos
· Elaboración de reportes
· Recopile y analice los resultados de los indicadores clave de rendimiento (KPI) en un plazo de 30 días para fomentar la velocidad hacia la competencia
· Asegúrese de que todos los capacitadores pasen por la Evaluación de la gestión del desempeño
· Realizar mejoras en el plan de estudios de sus cuentas asignadas junto con capacitadores dedicados
· Procesar el bono de aprendiz y capacitador (cuando corresponda)
Te ofrecemos:
· Sueldo base
· Prestaciones de Ley
· Prestaciones superiores
· Excelente ambiente laboral
. Trabajo 100% PRESENCIAL - Zona: Tlalnepantla
· Convenios escolares con becas desde el 25% al 60%, convenio con Laboratorios Médicos, Restaurantes, Tiendas departamentales, Six flags, Acuario Inbursa, entre otros.
Postúlate por este medio!!!!!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 19505311