Bolsa de trabajo Call center (Atención a clientes Call Center) en Lomas de Chapultepec I Sección, Miguel Hidalgo indeterminado Desde casa

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Hace 2 días

Supervisor de calidad call center

$11,000 Mensual

Empresa confidencial enTlalnepantla de Baz, Edo. Méx.

Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Call center

Educación mínima requerida: Posgrado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

SUPERVISOR DE CALIDAD

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Como Supervisor de Calidad, serás el responsable de asegurar que nuestros estándares de calidad sean cumplidos en todo momento, manteniendo el rendimiento de las herramientas de trabajo y la correcta aplicación de nuestras políticas y procedimientos. Tu rol será clave para impulsar la eficiencia, supervisando, monitoreando y auditando a nuestro equipo de analistas de calidad. Además, tendrás la oportunidad de ofrecer retroalimentación constructiva y capacitar a tu equipo para alcanzar el máximo rendimiento

TAREAS DIARIAS:

Validación de sistemas.
Identificación de fallas en herramientas operativas y reporte inmediato al
coordinador de calidad.
Mantenimiento y revisión del estado de las herramientas de trabajo asignadas.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos en el área.
Reportar operaciones relevantes e inusuales según lineamientos de la institución.
Acceso y conexión a sistemas (pantallas cyber recovery).
Revisión y análisis de reportes.
Retroalimentación a los analistas de calidad.
Control de asistencia de analistas de calidad.
Elaboración de concentrado de monitoreo.

TAREAS PERIÓDICAS:

Capacitación e implementación de procesos y modelos para la atención al cliente.
Mantenimiento y modificación de procesos.
Elaboración de concentrado semanal de monitoreo.
Actualización de la plantilla de ejecutivos
Revisión y auditoría de correos electrónicos.
Diseño de planes de supervisión.
Auditoría mensual a analistas de calidad.

REQUISITOS:

Experiencia mínima de 1 año
Conocimiento en Excel Avanzado
Experiencia en supervisión de calidad y manejo de equipos
Conocimiento en herramientas operativas y monitoreo de procesos.

OFRECEMOS:

Sueldo base $11,000
Bono de productividad de hasta $2400
Vales de despensa de hasta $1000
Prestaciones de ley (desde el primer día)
capacitación pagada al 100%

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20618927

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