Objetivo del puesto:

Supervisar, coordinar y motivar a un equipo de asesores de atención telefónica, asegurando una atención al cliente de excelencia, el cumplimiento de indicadores clave (KPI), y el desarrollo profesional del equipo a su cargo

Ubicación: Col. Narvarte, Benito Juárez, CDMX

Modalidad: Presencial

Horario: Tiempo completo, lunes a domingo con descanso entre semana

Requisitos:

• Experiencia indispensable como supervisor de call center, mínima de 1 año
• Escolaridad Lic. concluida o trunca (mínimo 50% créditos), que sea comprobable
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Actividades:

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario de asesores
• Monitorear y garantizar el cumplimiento de KPIs
• Aplicar retroalimentaciones efectivas y planes de acción correctivos
• Resolver incidencias de clientes en tiempo real o escalar de acuerdo con protocolos
• Dar seguimientos

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual $13,500 brutos
• Bono mensual por productividad de hasta $15,000
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Seguro de vida
• Capacitación pagada
• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa después de 1 año

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