Acerca de la empresa

Grupo Nacional Provincial es una empresa líder en el sector de seguros en México, con más de 100 años de experiencia brindando servicios de calidad a sus clientes. Nuestra empresa se distingue por su compromiso con la excelencia y el desarrollo profesional de sus colaboradores. Al unirte a nuestro equipo, tendrás la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Ubicación: Coyoacán, Ciudad de México

Requisitos del puesto

• Estudios mínimos: Universitario en curso o trunca.
• Experiencia en call centers.
• Conocimientos avanzados en análisis de tendencias y herramientas WFM.
• Disponibilidad para rolar turnos cada 2 meses.
• Descanso entre semana y fines de semana rolados cada 2 meses.

Responsabilidades del puesto

• Monitorear la operación en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores del Centro de Contacto. (tiempo efectivo).
• Revisar el cumplimiento de la adherencia de acuerdo al plan de capacity para evitar afectaciones en la operación planeada.
• Especificar las desviaciones detectadas con los responsables y operadores que se encuentren fuera de la estrategia o plan de trabajo del día para gestionar el cumplimiento de la productividad.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $14,186.00 brutos
• Contratación permanente
• Horario tiempo completo
• Modalidad presencial
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la empresa
• Prestaciones superiores a las de la ley.
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Transporte.