Oportunidad Laboral: Coordinador de Contact Center

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Coordinador de Contact Center dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo en una importante farmacia en línea. Como Coordinador de Contact Center, serás responsable de dirigir la operación del contact center, asegurando una atención oportuna y de calidad a nuestros pacientes. Tu objetivo será implementar estrategias de venta que atraigan nuevos pacientes y mejoren su experiencia, incrementando las ventas y reduciendo los errores operativos.

Funciones

- Crear y ejecutar estrategias para alcanzar los objetivos de ventas, retención de pacientes y efectividad de programas especiales

- Dirigir, supervisar, entrenar y motivar al equipo de ventas y atención al paciente

- Fijar objetivos y coordinar tareas y equipos, asumiendo un rol de liderazgo

- Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del área y del personal a cargo, identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos

- Asegurar que los estándares de atención sean excepcionales, garantizando una experiencia positiva para los pacientes

- Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones y Compras para garantizar una comunicación efectiva y el logro de los objetivos

Requisitos

- Experiencia de al menos 3 años gestionando equipos en Contact Center

- Licenciatura concluida, pasante o titulado

- Aplicación de análisis de datos

- Excel avanzado

- Conocimientos y experiencia en Inteligencia Artificial (IA)

- Experiencia en CRM's (Customer Relationship Management)

Ofrecemos

- Sueldo base negociable con base en experiencia

- Prestaciones de ley

- Oportunidad de trabajar en Home Office los días sábados

- Oportunidad de crecimiento profesional

Jornada Laboral

- Lunes a viernes: 8 am a 6 pm

- Sábados: Horario flexible (Home Office)

Ubicación

- Oficinas ubicadas en El Pedregal, Álvaro Obregón, CDMX

• Si eres un líder apasionado y motivado con experiencia en Contact Center, ¡no dudes en aplicar! Estamos emocionados de conocer a nuestro próximo equipo miembro.