Bolsa de trabajo Atención al cliente (Atención a clientes Call Center) indeterminado Híbrido

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Hace 1 día

Head of Operations

$150,000 - $170,000 Mensual

Empresa confidencial

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Atención al cliente

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Sobre la posición

Estamos construyendo una nueva generación de servicios financieros, con un enfoque 100% digital, transparente y centrado en el usuario. Ya demostramos que podemos crecer rápido; ahora buscamos a la persona que nos ayude a escalar con estructura, eficiencia y velocidad. Como Head of Operations, liderarás toda la operación: desde la experiencia del cliente hasta los procesos internos que permiten que todo funcione con precisión. Trabajarás con nuestro CEO en la ejecución de la estrategia, y el corazón que hace que las ideas se conviertan en realidad operativa.

Responsabilidades principales

Liderar las operaciones diarias: onboarding, servicio al cliente, riesgo, compliance y back office.D
iseñar, mejorar y automatizar procesos para escalar 50x sin necesidad de multiplicar el equipo al mismo ritmo.
Traducir estrategia en acción, trabajando mano a mano con el CEO y otras áreas clave.
Atraer, contratar y desarrollar equipos de alto desempeño con metas claras y rendición de cuentas.
Detectar cuellos de botella y proponer soluciones simples y rápidas: arreglar lo lento, simplificar lo complejo, acelerar la entrega.
Medir lo que importa: saber qué funciona, qué no y qué sigue.
Asegurar la ejecución impecable de nuevas iniciativas (productos, mercados, alianzas, etc.).
Mantenernos siempre en regla: compliance y seguridad sin sacrificar eficiencia ni experiencia de cliente.

Lo que buscamos

Experiencia liderando operaciones en empresas de alto crecimiento, idealmente en sectores como fintech, tecnología o servicios bancarios.
Historial probado de mejora de procesos y escalamiento operativo.
Capacidad para tomar decisiones con datos y mover equipos rápidamente.
Perfil hands-on con visión estratégica y enfoque en resultados.
Pasión por construir, mejorar y liderar con propósito.
Alta exigencia, alta empatía.

¿Por qué este rol es especial?

Porque no buscamos a alguien para mantener el status quo, sino para transformarlo. Este rol es para quien quiere construir algo grande, con autonomía, impacto y visión de largo plazo.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20618273

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