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Hace 1 día
Analista de Reclamaciones
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ATENTO en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Vales de despensa
Descripción
¿Qué harás en este puesto?
- Brindar atención y seguimiento a solicitudes y reclamaciones recibidas a través de Service Manager, llamadas, correos y portales como CONDUSEF.
- Dar respuesta a clientes internos y externos, sucursales y otras instituciones bancarias.
- Analizar bases de datos e indicadores para evaluar tiempos de respuesta, riesgos y tendencias.
- Participar en la rotación de actividades y contribuir a las iniciativas de mejora continua del área.
Perfil que buscamos:
Requisitos académicos y experiencia:
- Licenciatura en áreas económico-administrativas (titulado o pasante).
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o gestión de reclamaciones (deseable).
- Manejo de Excel intermedio a avanzado (tablas dinámicas, filtros, fórmulas, análisis de datos).
- Inglés intermedio (nivel B2).
Habilidades clave:
- Excelente actitud de servicio y enfoque al cliente.
- Buena redacción y ortografía.
- Proactividad, iniciativa y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo del conflicto.
¿Por qué unirte a nosotros?
Formarás parte de una empresa sólida, con enfoque en el desarrollo profesional y mejora continua. Buscamos personas comprometidas con la excelencia operativa y la atención de calidad al cliente.
Postúlate hoy mismo y forma parte del equipo que transforma la experiencia del cliente en el sector financiero.
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Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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