Descripción del puesto

Buscamos un perfil con experiencia y visión estratégica para ocupar la posición de Jefe de Call Center (Sector de Hidrocarburos), quien tendrá como objetivo garantizar el cumplimiento de indicadores clave, incrementar la eficiencia operativa, elevar las ventas de contado y fomentar la retención de clientes mediante la correcta gestión del equipo de supervisores y ejecutivas de atención.

Responsabilidades clave

• Supervisar indicadores de ventas, pedidos y eficiencia semanalmente.
• Analizar el comportamiento por zona y desarrollar planes de acción en caso de desviaciones.
• Coordinar con RH la contratación, evaluación y seguimiento del personal del call center.
• Ejecutar campañas asignadas por el área de Mercadotecnia y asegurar su correcto seguimiento.
• Evaluar necesidades operativas y gestionar herramientas e incentivos del equipo.
• Canalizar prospectos generados vía CRM y redes sociales.
• Gestionar la calidad de servicio, monitoreo de llamadas y resolver incidencias operativas.
• Innovar y proponer mejoras continuas en procesos y atención.

?R?equisitos

• Licenciatura concluida en Comunicación, Mercadotecnia, Administración o afín.
• Mínimo 4 años de experiencia laboral y al menos 1 año liderando equipos.
• Conocimiento sólido de métricas de call center, ventas, atención al cliente.
• Manejo avanzado de Excel (requisito indispensable).
• Experiencia con herramientas CRM
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, planeación estratégica y solución de problemas.

Competencias clave

• Orientación al cliente y compromiso con resultados
• Pensamiento estratégico y agudeza comercial
• Gestión de proyectos y mejora continua
• Trabajo en equipo e innovación
• Comunicación productiva y resolución de conflictos