Bolsa de trabajo Atención al cliente (Atención a clientes Call Center) en Jiutepec Híbrido

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Relevancia

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Customer Service Manager

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Al completar tu CV podrán verlo alrededor de 30 mil empresas.

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Summary Supports the training department by facilitating new hires and continuing education training, testing, and predicting performance, and reaching specified account key performance indicators u ...

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Kelly Services enCiudad de México

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Atención al cliente

Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Join Our Team as a Senior Customer Experience Manager

Are you ready to lead and elevate customer support operations in Mexico City? We are on the hunt for a Customer Experience Manager with a knack for transforming the customer journey into long-term satisfaction and business growth.

What You'll Do:

Strategy Development: Design and implement customer experience strategies, ensuring service standards align across teams to boost satisfaction.
Support Leadership: Oversee daily support across email, chat, and phone channels, handling high-touch cases like shipment issues and dispute resolution.
Empathetic Supervision: Lead all escalations with empathy and professionalism, ensuring efficient and cohesive resolution.
KPI Monitoring: Track critical KPIs such as response time, resolution rate, CSAT, and NPS; use data to identify pain points and guide improvements.
Team Development: Coach, mentor, and expand the support team—leading hiring, onboarding, and performance coaching.
Documentation Ownership: Manage customer-facing documentation, automate workflows, and enhance internal knowledge-sharing.
Customer Advocacy: Represent the customer in leadership discussions, translating insights into impactful product and service enhancements.

What We're Looking For:

2+ years in customer experience, client services, or customer operations, with a track record in service improvement and team leadership.
Leadership experience managing support teams, hiring, and coaching agents.
Deep empathy, excellent communication, and problem-solving skills.
Fluent in English (spoken and written); additional languages are a bonus.
Based in Mexico City with full availability for on-site work.
Comfort with CRM and support platforms (e.g., Front, Shopify); confident using data for decision-making.
Personal interest or knowledge in luxury goods (e.g., watches, collectibles) is highly desirable.

Key Skills & Competencies:

Strategic & Analytical Thinking: Diagnose issues using data and plan for long-term service improvement.
Leadership & Coaching: Guide support teams for consistent growth and impact.
Customer Advocacy: Deliver premium-level service and foster loyalty.
Cross-functional Collaboration: Align support initiatives with broader business goals.
Operational Excellence: Strong organization, adaptability, and multi-tasking skills.

Why Join Us?

Take on a leadership-level role where you'll directly shape customer experience processes.
Collaborate with an international organization at the forefront of luxury e-commerce.
Competitive local salary with performance-based incentives and benefits.
Be part of a fast-growing culture that rewards innovation, ownership, and team excellence.

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Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20618022

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