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Supervisor de Servicio al Cliente

Responsabilidades:

· Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.

· Brindar soporte y capacitación continua a los agentes.

· Monitorear indicadores de desempeño y generar reportes.

· Resolver casos escalados o situaciones complejas con clientes.

· Implementar mejoras en los procesos para elevar la calidad del servicio.

· Asegurar el cumplimiento de los protocolos y políticas internas.

Requisitos:

· Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas o afines.

· Experiencia mínima de 5 años en posiciones similares.

· Manejo de herramientas CRM y Excel avanzado.

· Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, resolución de conflictos y orientación al cliente.

· Excelente ortografía y redacción.

Ofrecemos:

· Prestaciones de ley y superiores.

· Excelente ambiente laboral.

· Asistencia híbrida a la oficina