Importante empresa mexicana líder dedicada a distribuir tecnología de punta aplicada a la preservación y mejora de la salud ocular.,

SOLICITA:

Especialista de Servicio a Clientes – Sector Dispositivos Médicos Jr

Profesional del área administrativa con sólida experiencia en atención al cliente, procesos comerciales y gestión de operaciones en el sector salud, específicamente en la industria de dispositivos médicos. Responsable de brindar un servicio eficiente, ético y centrado en el cliente, gestionando solicitudes, pedidos y reclamos de forma oportuna y conforme a los más altos estándares de calidad y normativas sanitarias. Actúa como vínculo clave entre clientes (hospitales, clínicas, distribuidores) y las áreas internas (logística, calidad, ventas, y soporte técnico), asegurando una experiencia de servicio integral, confiable y conforme a las regulaciones del sector.

Formación Académica Requerida:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Negocios, Logística, Mercadotecnia o carreras afines del área económico-administrativa.
• Se valorarán diplomados o certificaciones en gestión de dispositivos médicos, normativas regulatorias (ISO 13485, FDA), servicio al cliente o procesos comerciales en la industria de la salud.
• Lugar de trabajo: San Jerónimo Lídice, La Magdalena Contreras, 10400 Ciudad de México, CDMX
• Horario es de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm con una hora de comida.

Experiencia Requerida:

• Mínimo 2 años en atención al cliente o servicio postventa, preferentemente en sectores regulados como farmacéutico, dispositivos médicos o salud.
• Experiencia en el manejo de pedidos, gestión de devoluciones, reclamos técnicos y coordinación logística.
• Conocimiento en el uso de sistemas ERP (como SAP, Oracle) y plataformas CRM (como Salesforce, Zoho).
• Deseable conocimiento básico en clasificación y nomenclatura de dispositivos médicos, y procesos de trazabilidad.

Responsabilidades Principales:

• Atender de manera eficiente y cordial las solicitudes de clientes, asegurando una respuesta clara, profesional y dentro de los tiempos establecidos por los SLA (acuerdos de nivel de servicio).
• Recibir, validar y procesar órdenes de compra en sistemas ERP, asegurando el cumplimiento de políticas comerciales, disponibilidad de inventario y condiciones logísticas.
• Coordinar con las áreas internas (almacén, logística, calidad, regulatorio) para asegurar la correcta entrega, instalación o devolución de productos.
• Brindar soporte postventa, incluyendo seguimiento de garantías, documentación técnica, certificados de calidad, fichas técnicas y manuales de usuario.
• Documentar cada interacción con el cliente en el sistema CRM, asegurando trazabilidad y cumplimiento de estándares internos y regulatorios.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad y normativas regulatorias aplicables al sector de dispositivos médicos (ISO 13485, NOMs, COFEPRIS, FDA, etc.).
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y colaborar con otras áreas para la implementación de soluciones.

Competencias Clave:

• Orientación al cliente y pensamiento resolutivo: Capacidad para entender las necesidades del cliente y actuar con rapidez, claridad y enfoque en soluciones viables.
• Comunicación efectiva: Habilidad para comunicar de forma clara, profesional y empática con distintos interlocutores, tanto internos como externos.
• Atención al detalle: Rigurosidad en el registro de pedidos, datos de clientes, números de lote, fechas de vencimiento y documentos regulatorios.
• Gestión de tiempo y prioridades: Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno regulado y con requerimientos de alta exigencia.
• Trabajo colaborativo: Interacción constante con equipos multidisciplinarios (ventas, calidad, logística, técnicos) para garantizar la satisfacción total del cliente.

Idiomas:

• Español nativo o avanzado.
• Inglés intermedio-avanzado (deseable) para lectura de manuales, fichas técnicas o atención a clientes internacionales.

Otros requisitos deseables:

• Disponibilidad para horarios extendidos o guardias ocasionales (si se requiere en caso de urgencias médicas o entregas críticas).

Ofrecemos:

Sueldo Bruto mensual de $16,000 pesos mas prestaciones de ley, contrato por tres meses a prueba, al segundo año bono anual y prestaciones superiores, excelente ambiente laboral y oportunidades de crecimiento.