¿Tienes experiencia liderando equipos de atención a clientes y te apasiona mejorar procesos de servicio? Esta vacante es para ti. Buscamos a un perfil con liderazgo, empatía y orientación a resultados que asegure experiencias positivas en cada contacto.

Objetivo del puesto:

Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes, asegurando un servicio eficiente, empático y enfocado en soluciones, con el objetivo de garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de metas del área.

Responsabilidades

· Supervisar al equipo y dar seguimiento al desempeño individual

· Asegurar la atención oportuna de solicitudes, quejas y devoluciones

· Establecer KPIs y generar reportes semanales y mensuales

· Proponer e implementar mejoras continuas en procesos de atención

· Capacitar al equipo en productos, políticas y trato al cliente

· Fungir como enlace con áreas comerciales, almacén y logística

· Resolver casos escalados y asegurar el seguimiento postventa

· Supervisar cumplimiento de SLA y estándares de servicio

Requisitos

· Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín (deseable)

· Mínimo 2 años como supervisor o coordinador en atención a clientes

· Manejo de CRM, ERP y herramientas de servicio

· Excel intermedio y habilidades de reporteo

· Excelente ortografía, redacción y trato con clientes

· Liderazgo, empatía, organización y orientación a soluciones

Ofrecemos

· Sueldo competitivo

· Prestaciones de ley

· Bonos por cumplimiento de metas

· Seguro de gastos médicos

· Oportunidad de crecimiento profesional

· Excelente ambiente laboral

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