Empresa localizada en el Parque American Industries Apodaca II, se encuentra en la búsqueda de candidatos para el siguiente puesto: Customer Services

Descripción general:

Brindar atención y soporte eficiente a clientes internos y externos desde la planta, asegurando la correcta gestión de pedidos, seguimiento de entregas, resolución de incidencias y coordinación con las áreas de planeación, producción, logística y calidad.

Resposabilidades escenciales:

·       Actuar como enlace entre el personal de ventas y la parte operativa de la planta de Monterrey.

·       Servir de enlace entre el personal de Customer Service de USA y la parte operativa de la planta de Monterrey.

·       Elaborar reportes y realizar seguimiento exclusivo para los clientes AA.

·       Atender solicitudes y requerimientos diarios de clientes internos relacionados con pedidos, fechas de entrega, devoluciones y reclamos.

·       Ser el canal de comunicación de la planta de Monterrey para otorgar fechas promesas a los clientes internos.

·       Dar seguimiento a los compromisos realizados en las solicitudes diarias de los clientes.

·       Informar proactivamente a los clientes sobre sus vencimientos y nuevos compromisos ante una disrupción, de acuerdo con el plan maestro de producción.

·       Coordinar la junta mensual de mejora continua para abordar problemas recurrentes de los clientes.

·       Preparar los reportes necesarios y participar en las juntas con los clientes.

·       Asistir diariamente a la junta con el equipo de Customer Service en USA.

·       Dar seguimiento en el piso de producción a los compromisos realizados con los clientes internos.

·       Realizar seguimiento al Back order y a los atrasos correspondientes en las órdenes de los clientes AA.

·       Monitorear el avance de las órdenes dentro del piso de producción.

·       KPI'S; % de Órdenes Entregadas a Tiempo Vs Fecha 2da Compromiso, Tiempo Promedio de Resolución de solicitudes y NPS.

Conocimientos, habilidades y competencias

•       Ingles Avanzado

•       Conocimientos en SAP Avanzado

•       Experiencia y conocimiento del proceso de manufactura.

•       Ingenieria o Licenciatura Titulado

•       Mínimo 5 años de Experiencia en servicio al cliente, enfocado al cliente con personal a cargo.

Experiencia requerida:

•       Habilidad para priorizar carga de trabajo

•       Alto sentido de urgencia

•       Capacidad de resolución de problemas

•       Trabajo en equipo

•       Trabajo 100% presencial